Mijn Klacht:
Ik ben al een maand bezig om een verhuizing van mijn internet en tv voor elkaar te krijgen.
De verhuizing loopt vast op de toevoeging. In eerste instantie, bij het doorgeven van de verhuizing liep hij niet vast op de toevoeging en bij navraag bij KPN bestaat de toevoeging gewoon. De toevoegingen die bekend zijn bij tele2, zijn hs, 1, 2 en 3. Bij de gemeente en bij de verhuurder staan de huisnummertoevoegingen bekend als 1, 2, 3 en 4. Ik zelf woon op 4. Voor de hand liggend is dat ik aangesloten moet worden op toevoeging 3 daar zit echter al een aansluiting op. Hs en 1 zouden nog geen aansluiting hebben. Tele2 kan mij alleen niet vertellen of ik op 1 of hs zit. Als ik de gok neem om me aan te sluiten op 1 van deze 2 kan het zijn dat ik maanden bezig ben om de fout te herstellen. Daar zit ik zeker niet op te wachten.
Na bijna 20 telefoontjes is mijn verhuizing nog steeds niet geregeld. Ik heb alle backoffices en afdelingen gesproken. Telkens krijg ik hetzelfde te horen: ‘De toevoeging is niet bekend daardoor kunnen wij u niet aansluiten’ Er is mij door meerdere collega’s een oplossing beloofd.
Bij navraag bij de vorige huurder hebben ze hetzelfde probleem gehad. Ze zijn er 2 maanden mee bezig geweest. Uiteindelijk is hebben ze KPN genomen, die heeft een monteur gestuurd en het probleem opgelost.
Een manager of een leidinggevende krijg ik ook niet te spreken en het verzoek een monteur te sturen wordt ook niet gehonoreerd.
Vandaag weer contact gehad: weer 2 werkdagen wachten en vraag wordt weer neergelegd bij de afdeling waar ik al een aantal keer mee gesproken heb. Ik verwacht dus weer hetzelfde antwoord te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weet waar ik aan toe ben en mijn verhuizing geregeld is. Verder verwacht ik excuses en vergoeding voor de tijd dat ik mijn internet en tv niet heb kunnen gebruiken.
