Mijn Klacht:

Voor mijn bedrijf huur ik een server bij Strato. Op deze server draaien business critical services. Sinds inmiddels ruim een week werkt de server niet meer ivm defecte netwerk kaart.

Dagelijks geprobeerd contact te krijgen, aangezien er niet of nauwelijks pro-actief wordt gecommuniceerd. Vaak wordt de verbinding na 10 minuten verbroken, of als ik net iemand aan de lijn heb. Kom ik er door, dan kan de persoon in kwestie niet veel over de situatie zeggen.

De oplossing is eenvoudig; netwerkkaart is vervangen (inmiddels alweer 5 dagen geleden, maar nu moet de kast nog fysiek op het netwerk worden aangesloten. Dit gebeurt niet. Gevolg: 5 dagen na dato nog steeds geen server connectiviteit, boze klanten en risico op verlies van business.

Ik heb ernstig behoefte aan duidelijk contact en een resultaatgerichte planning en aanpak van het probleem. Zeer slechte service!!!

Gewenste Oplossing:

Als iemand in het serverpark even de moeite neemt om mijn server weer op het netwerk aan te sluiten.

Als er duidelijker wordt gecommuniceerd over:
- wat er aan het probleem al worden gedaan
- wat de te verwachten oplostijd is
- genomen stappen

Beoordeling 2/10 (10)

Geachte ...,

Het is netjes dat u aanbiedt de laatste maand te crediteren, maar ook niet meer dan normaal, aangezien wij meer dan een week geen gebruik van de dienst konden maken.
De financiele tegemoetkoming die dit behelst, staat niet in verhouding tot de ellende en (imago)schade die wij hebben geleden.

Het belangrijkste probleem is namelijk nogmaals het gebrekkige contact, de gebrekkige informatievoorziening en het feit dat het meer dan een week heeft geduurd om een netwerkkaart te vervangen en een netwerkkabeltje aan te sluiten. Een voorbeeld: het mailtje dat de server is gerepareerd, werd pas de dag na de oplossing aan ons verstuurd.

De nadruk van ons probleem ligt dus op het feit dat wij een ruime week met de handen in de haren hebben gezeten, omdat wij totaal geen feedback kregen en dus ook niets aan verwachtingsmanagement konden doen. Daar zou u iets aan moeten doen en dan ook wel sneller dan over 3 weken. Voor een groot bedrijf dat massa mediaal adverteert is dat m.i. niet acceptabel.

De kans dat wij, zoals u het zegt, in de toekomst met tevredenheid van de diensten bij STRATO gebruik blijven maken, is dan ook nul.