Mijn Klacht:

Titel : Onterechte incasso van € 248,72 en dreiging met afsluiting na pakketwijziging bij Mijndomein (consument)

Beschrijving van de klacht:

Ik ben al jarenlang als particuliere klant aangesloten bij Mijndomein. Vorige maand heb ik mijn bestaande webhostingpakket via het dashboard gewijzigd naar een ‘Alleen Mail’-pakket. De factuur voor dit nieuwe mailpakket heb ik netjes en direct voor een heel jaar vooruitbetaald.

Tot mijn verbazing blijft Mijndomein echter vasthouden aan een factuur van € 248,72 voor het oude, reeds gewijzigde hostingpakket. Ik ontvang inmiddels sommaties en er wordt gedreigd met het ontbinden van het contract en het blokkeren van mijn diensten. In de communicatie staat zelfs dat mijn account al geblokkeerd zou zijn, hoewel dit technisch (gelukkig) nog niet het geval is.

Als langdurige particuliere klant valt mijn overeenkomst onder de consumentenwetgeving (Wet van Dam). Een pakketwijziging geeft Mijndomein niet het recht om een vervallen product nogmaals voor een heel jaar in rekening te brengen, zeker niet nu het nieuwe pakket al is voldaan.

Ik heb hierover al een supportticket aangemaakt (Ticketnummer 2297024), maar ik ontvang hier helaas (nog) geen inhoudelijke reactie op, terwijl de incassodruk wel doorloopt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Mijndomein om:

De onterechte factuur van € 248,72 voor het oude pakket per direct te crediteren en te annuleren.

Het incassotraject en eventuele dreigende blokkades stop te zetten.

Mij schriftelijk te bevestigen dat mijn 'Alleen Mail'-pakket en domeinnaam zonder verdere belemmeringen actief blijven.