Mirjam044 op 19 januari 2023 over Straetus in de categorie Incassobureaus
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een consument heeft een brief ontvangen van Straetus met een verzoek om €48,51 aan incassokosten te betalen, terwijl hij nooit de voorafgaande mail heeft ontvangen waarin hem de kans werd geboden om deze kosten te vermijden. Ondanks het indienen van bewijs dat de mail niet is ontvangen, negeert Straetus deze informatie.
Ik heb een brief ontvangen dat ik het €48,51 incassokosten moet betalen. Streatus geeft aan mij een 14 dagen mail te hebben verstuurd dat ik de kans had om geen incasso kosten te betalen. Echter heb ik deze mail nooit ontvangen. Hier ook bewijs van gestuurd, maar Streatus kijkt hier niet naar.
Incasso kosten worden kwijtgescholden.
Ik heb het bedrag exclusief incassokosten al betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Straetus over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Straetus in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Straetus een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2023 om 15:31 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
