Mijn Klacht:
In de nacht van 3 op 4 april was er een brand in Rotterdam in een naastgelegenpand van Vodafone waardoor er zo’n 700 zendmasten van Vodafone down gingen. Zoals zo velen, geen internet verbinding, sms onmogelijk, bellen niet te doen etc. maar ik heb nog steeds problemen. Nasleep hiervan vind ik echt nog groot. Mijn mobiele netwerk is nog steeds onbetrouwbaar. Internet scheid er steeds mee uit terwijl ik normaal op dezelfde locaties altijd bereik heb. Afgelopen week was het weer raak dat ik niet kon smsen en telefoneren.
Ik ben zeer gehecht aan mijn mobiele telefoon, in mijn huidige persoonlijke situatie is het een must dat ik ten alle tijden bereikbaar ben.
Nu snap ik dat dit kan gebeuren, maar in een groot bedrijf hoort een noodplan te zijn! Hoort dit niet zo lang te duren. Ik heb 3 abonnementen lopen bij Vodafone, twee voor mobiel en 1 voor mijn tablet. Ik ben gewoon niet meer te spreken over de service.
Dan komt er een aankondiging dat ik gratis kan bellen tussen 2 en 5 mei, maar dat is een slechte compensatie. Alsof ik dan mijn kosten terug krijg die ik nu geleden heb! Alsof het netwerk het dan aan kan! Wat heb ik nou aan gratis bellen op een later moment, als ik gewoon bereikbaar had willen zijn op de rest van de dagen. Ik vind het belachelijk. Ik verwacht compensatie op het abonnement, zoals op de tablet abonnement wordt geregeld.
Ik zou ook graag een verklaring willen hebben, waarom het netwerk nu nog steeds niet betrouwbaar is, en ik dus nog steeds smsberichten, internetstroom en problemen heb met bellen, zo nu en dan.
Gewenste Oplossing:
Ik wens de mogelijkheid te hebben kosteloos mijn abonnementen op te kunnen zeggen, zonder verder afkoop abonnementen.
Ik ben als consument niet tevreden, maar zit wel voor zo\'n 90 euro per maand vast aan Vodafone. Ik vind het niet eerlijk dat ik als consument mijn abonnement moet uitzitten, als zij mij de beloofde snelheden en bereikbaarheid niet eens kunnen garanderen.
Ik zou het abonnement ....(Vodafone kan hiernaar vragen) kosteloos en per direct willen opzeggen.
Ik zou het abonnement .... (Vodafone kan hiernaar vragen) kosteloos en per direct willen opzeggen.
Tablet abonnement zou ik graag nog het contract termijn uit willen zitten en de kans willen geven.
Ik hoor graag de tegemoetkoming
