Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met bellen en gebeld worden, wat als zeer vervelend wordt ervaren. Daarnaast lukt het niet om in te loggen op de account, omdat de inloggegevens niet kloppen, en het proces voor het herstellen van het wachtwoord leidt tot een vicieuze cirkel zonder resultaat.
Ik kan niet bellen of gebeld worden, dit is erg vervelend. Kan ook geen contact opnemen met HollandsNieuwe omdat ik niet kan bellen. In loggen gaat ook niet omdat mijn emailadres en wachtwoord niet kloppen. Als ik naar wachtwoord vergeten ga beland ik in een vicieuze cirkel, wachtwoord zou worden opgestuurd maar na 15 keer proberen niet gelukt.
Als ik weer kan bellen en gebeld worden, en al mijn gegevens correct zijn ingevuld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
