Klacht: Levering contact en service

Petit Mouton op 20 juni 2019 over Stoffen.net in de categorie Internetshops - Hobby en Verzamelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 20 juni 2019

Een klant heeft op 10 juni 2019 een bestelling geplaatst en betaald ter waarde van € 360, maar ontvangt geen reactie op herhaalde verzoeken om een update over de levering. Ondanks meerdere e-mails en pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijft het bedrijf onbereikbaar. De klant is zeer ontevreden over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan opvolging van de bestelling.

Mijn Klacht:

Levering besteld en betaald twv. € 360.00 OP 10.06.2019
Op dag bestelling mail verstuurd met verzoek dit order op te volgen aangezien hoogdringendheid.dd 10.06.2019
13.06.2019 mail verstuurd met vraag naar update en opvolging
geen reply, noch per mail, noch per telefoon
17.06.2019 mail resend
geen reply, noch mail, noch telefonisch
19.06.2019 mail resend
geen antwoord, reply of enig teken van leven.
Via nummer vermeld op de website geprobeerd in contact te komen met het bedrijf, dit reeds gedurende 5 dagen. Is steeds automatisch antwoordapparaat.
Wij blijven met een stekende productie achter zonder garantie dat het reeds betaalde order wordt (op)gevolgd en of geleverd. Héél erg misnoegd!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer correcte info op de website wordt weergegeven. Er effectief naar wordt gehandeld én er wordt gecommuniceerd zoals het een professioneel bedrijf betaamt!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM