Mijn Klacht:

Sinds mei 2015 tot nu september 2015 is er maandelijks 8,99 euro aan extra kosten bij mijn abonnement afgeschreven. Het zit namelijk zo dat ik bij het afsluiten van een nieuw abonnement 6 maanden netflix ”cadeau” kreeg. En het verhaal is dat mij niet is verteld dat ik na 6 maanden het abonnement van netflix moest opzeggen EN HEBBEN MIJ OOK GEEN SMS GESTUURD NA 5-6 MAANDEN TER HERINNERING ZOALS NORMAAL GESPROKEN WEL GEDAAN MOET WORDEN. Het is vreemd dat je bij het afsluiten van het nieuwe abonnement wel een sms krijgt om het activeren, maar vervolgens geen sms krijgt om het op te zeggen. De medewerker waarmee ik heb gesproken had ook te kennen gegeven dat ik inderdaad geen sms heb ontvangen en dat het niet helemaal klopt.

Mijn andere klacht is dat ik met de klantenservice gesproken heb en na dat ik het verhaal heb uitgelegd wel geregeld kon worden door de leidinggevende om de helft van de gemaakte kosten te verrekenen.
Heb toen meteen aangegeven dat ik daar niet mee akkoord ging , en kreeg ik te horen dat ik een klachtenformulier moest opsturen als ik het daar niet mee eens was. Toen heb ik te kennen gegeven dat hij wel kon regelen om het met de helft te compenseren dus dat ik het ook meteen geregeld wou hebben … En het antwoord was; nee die bevoegdheden hebben wij hier niet etc…

Dus door een fout van Vodafone moet ik de moeite nemen om alles recht te zetten en ook nog eens extra moeite moet doen door een klachtenformulier in te vullen.

Gewenste Oplossing:

Voor mij is dit probleem opgelost als de gemaakte kosten volledig wordt vergoed en vodafone mij iets kan aanbieden om deze situatie recht te zetten.