Mijn Klacht:

Ik heb teveel betaald voor de verzending van de Basic Fit starter kit die ik heb besteld via de webshop. Ik heb gekozen voor same day delivery, omdat ik nog dezelfde dag wilde beginnen met fitness. Ik had ruim op tijd besteld voor een same day delivery, namelijk voor of rond 06 uur in de ochtend. Rond 12 uur in de middag ontving ik van Basic fit een automatische mail met een bevestiging van de verzending van de starters kit. Echter, de starter kit werd pas de volgende dag bezorgd, zoals aangegeven door Post NL pakketten. Ik heb betaald voor bezorging op dezelfde dag. Deze klacht heb ik ook via Twitter ingediend en deze is door een collega toegestuurd naar een afdeling waar deze in behandeling zou worden genomen. Vervolgens bleef een reactie uit. Nogmaals een social media bericht verstuurd; bericht opnieuw naar de betreffende afdeling verstuurd. Maar een reactie op mijn klacht blijft uit. Daarom nu zo.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel: ik heb betaald voor same day delivery, maar mijn starters kit is niet op dezelfde dag geleverd. Gelieve de teveel betaalde verzendkosten terug te storten op mijn rekening en eventueel de keuzeoptie same day te verwijderen uit de webshop.

Beoordeling 1/10 (10)

Bedankt voor de begripvolle reactie. Het probleem is helaas niet opgelost. Geboden oplossing komt niet overeen met gewenste oplossing.

Daarbij wordt als geboden oplossing het opnieuw doorsturen van een klacht toegezegd, terwijl dit al tweemaal eerder is gebeurd, zonder enig resultaat. Ik verwacht hier dus vooralsnog 0 respons op.

Mijn klacht is dus na 2 weken nog steeds niet opgelost. Ik kan me niet voorstellen dat u niets meer kunt doen dan de klacht doorsturen, hoewel ik uw inspanningen inzie. Tegelijkertijd denk ik wel dat het een goed moment is om eindverantwoordelijken of directieleden op de hoogte te brengen, als er door een klachtenfunctionaris of financiële afdeling niet wordt gereageerd.

Ik zal deze woensdag 24 juli 2019 nog op een respons wachten. Ik heb al driemaal contact opgenomen de afgelopen weken. Indien er opnieuw geen moeite wordt gedaan om mijn klacht op te lossen, dan zal ik jullie in gebreke stellen en mijn ervaring in verschillende formats verspreiden.

Ik stel Basic Fit in de gelegenheid om deze 24 juli met een oplossing te komen. De gewenste oplossing is hierboven beschreven. Of wellicht kunt u zelf voorstellen doen waarvoor u geen andere afdeling nodig heeft. Misschien is bellen of persoonlijk aanspreken van een hogere verantwoordelijke binnen de organisatie een oplossing. Het is niet aan mij om aan te geven hoe dit kan worden afgehandeld. Ik ben consument.

Desalniettemin, stel ik Basic Fit in de gelegenheid om deze 24 juli 2019, met een oplossing te komen.