Mijn Klacht:
Gekocht op donderdag 29 oktober bij Mediamarkt onlineshop een smart TV van Samsung. Uiteraard direct betaald en de tv zou maandag 2 november geleverd worden. Levering was ook op die dag en was correct op tijd. Echter de doos had transportschade dus ik had al vrees voor schade. Direct de doos geopend en helaas was de tv hopeloos kapot. Grote scheur en geknikte tv. Was ook aan de doos eigenlijk wel te zien. Direct via een medewerker een afspraak gemaakt voor een omruil levering. Het transportbedrijf heeft wel mogelijkheden om te leveren op zaterdagen maar Mediamarkt vindt dat niet goed dus weer een ( kostbare) snipperdag moeten nemen voor de omruil. Deze omruil zou plaatsvinden vrijdag 6 november jl. Koerier kwam laat in de middag met de nieuwe levering. Doos lag weer los in de bus zoals de eerste keer maar was niet noemenswaardig beschadigd dus uitpakken maar weer. De tv uit de doos gepakt en , hoe is het mogelijk, weer een kapot scherm ! beeldscherm op een punt helemaal versplinterd. Echter op een plaats die onmogelijk is veroorzaakt door het transport . Deze tv is gewoon kapot in de doos geplaatst ! Helemaal vreemd. Maar goed. Ik zat inmiddels WEER met een kapot geleverde nieuwe smart tv. Weer aan het bellen gegaan met de mediamarkt. Ik heb toen voorgesteld om deze tv direct ZELF te gaan omruilen bij een vestiging in Eindhoven. De medewerker heeft toen geprobeerd om dit voor mij te regelen maar dit was gewoon niet mogelijk , ondanks zij mij nog doodleuk vertelde dat er op die vestiging voldoende exemplaren aanwezig waren. Ik Ben ZEER teleurgesteld en boos dat mediamarkt zich zo star, hard en klant onvriendelijk opstelt dat mijn voorstel om dit probleem om deze manier op te lossen. Nee. Er wordt van mij verwacht dat ik WEER een vrije dag neem en hele dag mag zitten wachten op opnieuw een omruil actie.
Ik heb gezegd dat ik geen vertrouwen meer heb in deze manier van werken en vindt het ongehoord dat mijn voorstel om zelf te komen ruilen gewoon niet wordt geaccepteerd. Nu heb ik weer een afspraak moeten maken voor het laten ophalen van de tweede kapotgemaakte nieuwe smart tv. Deze tv wordt nu as. dinsdag 10 november opgehaald. Ook is nu afgesproken dat ik mijn geld terug ga krijgen als de tv weer in hun bezit is. Ik houdt mijn hart vast of ik ook daadwerkelijk (snel) mijn geld terug krijg. Ik heb nu wel mijn lesje geleerd. Ik laat NOOIT meer een kostbaar en of kwetsbaar apparaat nog thuisbezorgen door een gooi en smijtwerk distributie systeem. Ik ga als ik mijn geld terug heb gewoon zelf met de auto in een winkel een nieuwe tv kopen. Of dat Mediamarkt zal worden is nog niet zeker ! Ook pak ik hem ter plekke uit want je weet maar nooit ! Hoe is het mogelijk dat ik tot twee keer toe een kapotte tv aangeleverd krijg !! Ik hoop dat ze bij mediamarkt mijn geval uiterst serieus nemen , het gewoon mogelijk maken dat iemand zijn defecte aankoop gewoon kan omruilen in een winkel en verder meer moeite gaat doen om zich in de omstandigheden van de klant te kunnen verplaatsen. PS. Mijn dossiernummer is : 70689900 bij Mediamarkt
Vriendelijke groeten
A.P. Daniels
Gewenste Oplossing:
Ze hadden mij de mogelijkheid moeten bieden om de kapotte TV zelf te komen ruilen in de winkel. Eigenlijk is dit ook belachelijk maar om het drama te stoppen leek mij dit de beste oplossing. Nu is dit te laat. as. dinsdag wordt de tweede kapotte tv opgehaald. Dan heb ik niks meer en ben mijn geld (nog) kwijt. Ik vindt dat mediamarkt zelf uit de hoek zou moeten komen om deze kwestie enigszins netjes op te lossen maar die hoop is bij mij vervlogen. Ben benieuwd hoeveel telefoontjes ik nog zal moeten plegen om mijn geld terug te krijgen
