Beste Samantha, Dank voor jouw geplaatste reactie. Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je herinneringen toegestuurd krijgt op oude adresgegevens. Bij Klarna zal altijd het adres worden gebruikt waarmee de gewenste bestelling geplaatst werd, dit wordt vanuit...
Een klant van Klarna ervaart hinder van herhaaldelijke brieven op een oud adres, ondanks dat alle betalingen zijn voldaan. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar dit heeft niet geleid tot een oplossing. De klant vraagt om te stoppen met het onterecht lastigvallen.
Meermaals aangetoond dat alles betaald is en toch blijven ze m’n OUDE adres bestoken met brieven.
Alle post gaat retour afzender, aangezien ik hier niet meer woon. Maar dit lastigvallen moet stoppen.
En donder op met “bellen naar de klantenservice”, dat heb ik meermaals gedaan en lost niets op!
Hou op met mensen onterecht lastigvallen!
Ophouden met lastigvallen!
Reactie van de melder van de klacht Samanthapzh
3 jaren geleden - Als dit niet stopt doe ik aangifte van staking bij de politie, dat is namelijk hoe het heet als je iemand herhaaldelijk blijft lastigvallen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2022 om 15:40 geantwoord
Beste Samantha,
Dank voor jouw geplaatste reactie.
Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je herinneringen toegestuurd krijgt op oude adresgegevens. Bij Klarna zal altijd het adres worden gebruikt waarmee de gewenste bestelling geplaatst werd, dit wordt vanuit de webwinkel doorgegeven aan Klarna.
Mocht het onderwerp nog actueel zijn en je hebt geen behoefte om telefonisch contact met ons op te nemen dan is er ook een mogelijkheid om via chatsupport de status van de door jouw betaalde factuur op te vragen. De betreffende medewerker kan dit direct voor jou nakijken of een onderzoek instellen als blijkt dat deze factuur om welke reden dan ook nog openstaat voor betaling. Wij informeren- en helpen je dan graag verder!
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijn weekend toegewenst
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
