Klacht: wekenlijkse folders niet ontvangen

bvbvbvvbvb op 19 november 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor je bericht. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent. In ons folderpakket vind je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 19 november 2019

J. Marinus heeft herhaaldelijk aangegeven geen wekelijkse folders van Spotta te ontvangen, ondanks een eerdere melding. Na een korte periode van ontvangst zijn de folders de afgelopen twee weken opnieuw niet geleverd. Marinus verzoekt om de folders weer te ontvangen.

Mijn Klacht:

Geachte heer mevrouw,

Helaas moet ik wederom aangegeven dat wij wederom geen folders hebben mogen ontvangen. Na een eerdere melding ( circa 4 weken geleden) hebben we slechts een enkele keer weer folders ontvangen. Inmiddels de laatste 2 weken wederom niet.
Graag zouden wij wederom de door u rondgebrachte folders weer ontvangen.
Alvast bedankt

Groet
J.Marinus
8471 KD 45

Gewenste Oplossing:

wederom de folders ontvangen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 20 november 2019 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.

In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat je deze niet hebt ontvangen? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail.

Mis je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende winkels.

Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.

Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via spotta.nlklantenservice.

Een fijne dag en dank voor je geduld.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

bvbvbvvbvb

Heeft op 27 november 2019 om 12:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

uw vooraf (geautomatiseerde) antwoord blijkt meer een bla bla bla verhaal te zijn dan echt een oplossing te bieden. Nog steeds geen folders en telefonisch onbereikbaar. De klacht wordt door jullie als afgehandeld beschouwd, maar ik kan zeggen dat dit absoluut geen bevredigende oplossing is. graag actie

Alle klachten die gemeld zijn door bvbvbvvbvb
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM