Beste meneermevrouw Hirtz, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je meerdere folderpakketten ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We lossen dit graag als volgt voor je op. Heb je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos...
Een klant van Spotta ervaart dat er regelmatig zes of zeven identieke reclamefolderpakketten in de brievenbus worden geleverd, waardoor deze vol raakt. Hoewel de klant interesse heeft in reclame, is hij ontevreden over de hoeveelheid en overweegt hij om in de toekomst een sticker te plaatsen om de folders te stoppen en in plaats daarvan online reclame te bekijken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik krijg steeds.zes of zeven keer de zelfde folder pakketten in mijn brievenbus geduwd. Zo vol tot er niks meer in past. Ik ontvang graag reclame. Maar hier ben ik niet van gediend. Bij de eerste volgende keer weer dit. Komt er een Stikker op. En kijk ik me reclame wel online.
Als de folder normaal bezorgd woord.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2020 om 14:05 geantwoord
Beste meneermevrouw Hirtz,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je meerdere folderpakketten ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. We lossen dit graag als volgt voor je op.
Heb je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos en Trekpleister dubbel ontvangen? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende ondernemers.
In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat je deze dubbel hebt ontvangen? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail en de juiste code.
Melding met code
Op het plastic van het folderpakket staat een code. Met deze code kunnen we de juiste bezorger op de dubbele bezorging attenderen. Kan je de code aan ons doorgeven?
Waar vind je de code?
De code begint met één of twee nullen waarop nog zes getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer één bij drie centimeter in omvang (klein dus). Deze staat op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als je het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt.
We zien de codes graag tegemoet zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Alvast hartelijk dank voor je medewerking.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
