Beste heermevrouw, Bedankt voor je bericht. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent. In ons folderpakket vind...
Ik krijg mog steeds niet de folders op de manier die ik in oktober en daarvoor wel kreeg. Bij folderkiezen.nl kan ik niet voor de lidl folder kiezen dus NEE
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geklaagd over het niet ontvangen van folders, waarbij slechts één levering sinds eind oktober heeft plaatsgevonden. Na meerdere klachten en een melding van een nieuwe bezorger, ontving de klant een excuusmail, maar was teleurgesteld dat de digitale versie niet hetzelfde is als de papieren folders.
Sinds eind oktober hebben wij slechts 1x de folders van Spotta ontvangen. Ik heb al 4 x een klacht ingediend en heb 1x te horen gekregen er een nieuwe bezorger is.
De laatste keer kreeg ik een mailtje dat het hun speet maar dat ik altijd de folders via hun site kon bekijken. Dit is helaas niet hetzelfde als op papier.
Als ik voor maandagmiddag de folders in de bus heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 december 2019 om 13:16 geantwoord
Beste heermevrouw,
Bedankt voor je bericht. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.
In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat je deze niet hebt ontvangen? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail.
Mis je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister? Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende winkels.
Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via spotta.nlklantenservice.
Een fijne dag en dank voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Heeft op 16 december 2019 om 13:54 geantwoord
Ik krijg mog steeds niet de folders op de manier die ik in oktober en daarvoor wel kreeg. Bij folderkiezen.nl kan ik niet voor de lidl folder kiezen dus NEE
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
