Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 19:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede-bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud...
Een klant van Spotta heeft geklaagd over het niet ontvangen van folders, ondanks dat het eerder goed ging na een periode van vier weken zonder folders. De klant merkte op dat er vorige week wel meerdere pakketten bij hen en de buren zijn bezorgd, wat de indruk wekt dat er een probleem is met de bezorging.
Deze week geen folders ontvangen. Ging juist weer een paar weken goed na de vakantie waarin we 4 weken geen enkele folder hebben gezien. Vorige week kregen we zelfs 3 pakketten in de bus en de buren 2 sets. Ja dan is het logisch dat er te weinig zijn of dat de bezorger geen zin heeft om ze langs te brengen
Als we elke week wel een setje krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 augustus 2019 om 10:46 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 19:00 verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede-bepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie. Graag verneem ik van u of u de folders alsnog heeft ontvangen.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
