Klacht: geen folder pakket, folder pakket ven een week oud

J.Slijkhuis op 03 oktober 2019 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn, Kruidvat...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2019

De klager ervaart problemen met de bezorging van het folderpakket van Spotta, waarbij het pakket vaak niet op tijd of helemaal niet wordt bezorgd. Wanneer er wel een pakket wordt ontvangen, is dit vaak verouderd en de bezorgdagen zijn onregelmatig, wat leidt tot ontevredenheid bij zowel de klager als de middenstand die voor deze service betaalt.

Mijn Klacht:

De bezorging van de het folder pakket is slecht, laatste tijd vaker niet dan wel.
Als er een pakket in de bus ligt is het een oud pakket,tevens bij meerdere buren,
Als de bezorging wel plaats heeft, is de bezorgdag zeer onregelmatig,
soms op de zondag,maandag,dinsdag,woensdag.
De middenstand betaalt voor deze SLECHTE service, wat niet hun bedoeling is

Gewenste Oplossing:

Als het folder pakket op tijd is zijn er natuurlijk geen klachten, mits het geen oude folders zijn.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 03 oktober 2019 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn, Kruidvat en Trekpleister. U kunt Axender bereiken via hun contactformulier: https:www.axender.nlklantenserviceklachtenformulier

Spotta is verantwoordelijk voor het verspreiden van de folders van onder andere Aldi, Blokker, Lidl, Praxis en Gamma. Het Spotta folderpakket is te herkennen doordat de folders in plastic folie bezorgd worden.Mocht u deze folders niet ontvangen dan vernemen wij dat graag van u. U kunt altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonnummer 088-8682000 (keuzetoets 1) of via het contactformulier op onze website https:www.spotta.nlklantenservice

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door J.Slijkhuis
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM