Beste mevrouw Lampe, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders niet in de brievenbus hebt ontvangen. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent. In ons folderpakket vind je folders...
Een klant van Spotta heeft geklaagd dat folders niet correct worden bezorgd, maar op de trap van zijn appartement worden gegooid. Dit gebeurt ondanks dat de brievenbus zich op korte afstand bevindt, wat volgens de klager een normale bezorging zou vereisen. De klacht is inmiddels opgelost.
De folders worden hier gewoon op de trap gegooid, en niet normaal door de brievenbus gedaan.
Ik woon in een appartement en heb een gezamenlijke trap met de buren.
Hierop worden de folderpaketten dus gegooid.
De brievenbus zit op nog geen 10 ltr van de stoep dus normale bezorging lijkt me op zijn plaats.
Als je folders netjes door de brievenbus gedaan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2019 om 11:58 geantwoord
Beste mevrouw Lampe,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders niet in de brievenbus hebt ontvangen. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.
In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Lidl, Gamma en Hema. Klopt het dat je deze niet in de brievenbus hebt ontvangen? Dan horen wij het graag.
Gaat het om het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister Dan kun je dit doorgeven bij de betreffende winkels.
Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons via spotta.nlklantenservice.
Een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
