Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht. We begrijpen heel goed dat je iedere week je folders wilt ontvangen. Hieronder lichten we toe hoe we ervoor zorgen dat je het folderpakket weer ontvangt. Bezorging De bezorger voor jouw wijk is onlangs...
Eenzelfde mail heb ik al meerdere malen ontvangen maar de folders zijn nooit bezorgd. Eerst zien en dan pas geloven.
Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van folders door Spotta, waarbij de folders al 21 weken achtereen niet zijn ontvangen. De klager beschouwt dit als een ernstige tekortkoming in de dienstverlening. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is nu voor de 21e achtereenvolgende week dat Spotta de folders niet bezorgd heeft. WAT EEN WANPRESTATIE
Ik ben tevreden als Spotta de folders op tijd bezorgd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juli 2020 om 09:36 geantwoord
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen heel goed dat je iedere week je folders wilt ontvangen. Hieronder lichten we toe hoe we ervoor zorgen dat je het folderpakket weer ontvangt.
Bezorging
De bezorger voor jouw wijk is onlangs gestopt met bezorgen. We zijn actief op zoek gegaan naar een vervanger met goed resultaat. Met ingang van dit weekend is er een nieuwe bezorger gestart in jouw wijk. Je ontvangt het folderpakket uiterlijk dinsdag weer in de brievenbus.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je vanaf komende week weer veel plezier beleeft aan de folders.
Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via https://www.spotta.nl/klantenservice.
Een fijne dag en nogmaals dank voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Heeft op 06 juli 2020 om 16:51 geantwoord
(10)
Eenzelfde mail heb ik al meerdere malen ontvangen maar de folders zijn nooit bezorgd. Eerst zien en dan pas geloven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
