Mijn Klacht:
Al enkele weken krijgen wij 2x per week hetzelfde folderpakket bezorgd. Jammer om zo dd container in te gooien.
Gewenste Oplossing:
Als we volgende week 1x het pakket ontvangen ipv dubbelop
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw van Hengel, Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere folderpakketten heeft ontvangen. Kunt u aangeven om welke folders het gaat? Er zijn namelijk 2 bedrijven die folders verspreiden. Ons pakket kunt u herkennen aan onder andere de...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spotta
Heeft op 10 oktober 2019 om 14:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw van Hengel,
Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere folderpakketten heeft ontvangen. Kunt u aangeven om welke folders het gaat? Er zijn namelijk 2 bedrijven die folders verspreiden. Ons pakket kunt u herkennen aan onder andere de folder van Aldi, Lidl em Praxis.
Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer 1 bij 3 centimeter in omvang (klein dus). Deze staat in de lengterichting op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als u het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag de codes van alle pakketten. U kunt de codes per mail sturen als antwoord op dit bericht. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
Spotta KLantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
