Klacht: Bezorging

Mvr groot op 29 mei 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Groot, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 29 mei 2018

Een klant van Spotta uit zijn teleurstelling over de inconsistente bezorging van folders, die soms helemaal niet of pas later in de week aankomen. Voorheen was de bezorging op zaterdag altijd goed, maar recentelijk is dit verslechterd. De klant hoopt op verbetering en dat de bezorger aangesproken wordt op deze kwestie.

Mijn Klacht:

Of we krijgen de folders niet al aantal keren gebeurd , of worden pas op dinsdag middag of woensdag bezorgd , dit vinden we vervelend ,, hoop dat de bezorger op het matje wordt geroepen hier voor was de bezorging prima , altijd op zaterdag dit is van de laatste maanden slechte bezorging ,, hoop dat het weer beter wordt ,, groetjes een teleurgestelde klant die graag de folders leest

Gewenste Oplossing:

Als we de folders weer op zaterdag in de bus krijgen , maar niet pas dinsdag of woensdag of helemaal niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 30 mei 2018 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Groot,

Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Mvr groot

Heeft op 30 mei 2018 om 18:52 geantwoord

We krijgen ook regelmatig geen folders , wat doet u hier mee , wel is helder dat de verspreiding zo laat mag

Bericht van Spotta

8 jaren geleden - Als u geen folders ontvangt dan horen wij dat graag zodat wij de melding in behandeling kunnen nemen en de bezorger hier op aanspreken. Groet Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM