Geachte mevrouw Klaver, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor...
Een consument heeft geklaagd over de bezorging van reclamefolders door Spotta, die vaak pas op dinsdag aan het einde van de middag of 's avonds arriveert. Dit leidt ertoe dat aanbiedingen, die meestal op zondag of maandag ingaan, niet tijdig kunnen worden benut, waardoor de consument later in de week zijn boodschappen moet doen. De klacht is inmiddels opgelost.
De bezorging laat vaak te wensen over, wordt vaak pas dinsdag einde van de middag, s’avonds bezorgd. Terwijl de meeste aanbiedingen al op zondag of maandag ingaan. Zo wordt je vaak noodgedwongen pas later in de week je boodschappen te halen, als je al voor de aanbiedingen gaan.
Liefst zie ik ze al zondag op de deurmat liggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2017 om 14:24 geantwoord
Geachte mevrouw Klaver,
Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.
Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet en/of smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nl/klantenservice. Groet klantenservice Spotta.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
