Geachte heer mevrouw Schraa, Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te...
want we hebben de folders weer niet ontvangen..
Een klant van Spotta heeft herhaaldelijk geen folderpakket ontvangen, ondanks eerdere succesvolle oplossingen voor hetzelfde probleem. De klant vraagt zich af of er een nieuwe bezorger is, aangezien het adres op een hoek ligt en verschilt van de brievenbus en ingang. De klacht is inmiddels opgelost.
geen pakket ontvangen. was eerder ook al eens gebeurd maar is toen netjes opgelost.
nieuwe bezorger?
wij wonen op een hoek: het adres is een andere straat dan de brievenbus en de ingang
als de folders weer bezorgd worden..
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2018 om 14:20 geantwoord
Geachte heer mevrouw Schraa,
Wij vinden het erg vervelend, dat ondanks uw herhaalde meldingen, de bezorging van het Spotta pakket nog niet op het gewenste niveau is. Wij danken u nogmaals dat u de moeite heeft genomen ons hierop te attenderen. Wij betreuren het feit dat wij niet die prestatie hebben geleverd die u van ons mag verwachten. Wij zullen wederom de bezorgersservice op de hoogte brengen.
Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice
Heeft op 13 juni 2018 om 18:49 geantwoord
(10)
want we hebben de folders weer niet ontvangen..
Bericht van Spotta
8 jaren geleden - Geachte heermevrouw Schra, Hartelijk dank voor uw bericht. Alle meldingen die bij ons binnenkomen worden in behandeling genomen en de betreffende bezorgers worden aangesproken. Bezorgers krijgen dan de kans om zich te verbeteren, gebeurt dit niet dan wordt de melding doorgestuurd naar de bezorgerscoördinator die de melding nogmaals met de bezorger opneemt. Gelukkig kunt u de folders online of via de app wel bekijken en zo alsnog uw voordeel spotten. Ga naar Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt. U kunt zich ook aanmelden op Folderkiezer.nl, u ontvangt dan een door uzelf samengesteld pakket op zaterdag via PostNl Met vriendelijke groet, Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
