Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken. Hartelijk dank voor uw tijd. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben uw...
Een klant heeft aangegeven al twee weken geen folders van Spotta te hebben ontvangen, terwijl de verspreiding eerder goed verliep. De klant verzoekt om hernieuwde levering van de folders en uit zijn bezorgdheid dat Spotta onvoldoende reageert op klachten en geen vervanging regelt voor verspreiders die stoppen.
De folderverspreiding is een tijd goed gegaan maar nu heb ik al weer 2 weken geen folders ontvangen.
Graag zou ik vanaf deze week de folders weer netjes willen ontvangen.
Ik heb namelijk het idee dat spotta zich niets aantrekt van de klachten die ze krijgen en niet voor vervanging zorgt als er mensen zijn die stoppen met de folderverspreiding.
goede folderverspreiders die hun afspraken nakomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2018 om 12:37 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben elkaar inmiddels telefonisch gesproken. Hartelijk dank voor uw tijd. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben uw melding in behandeling en doen ons uiterste best het zo spoedig mogelijk op te lossen.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
