Klacht: Verkeerde indeling van de First class

Clsasina op 19 december 2017 over Solmar.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Solmar.nl
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 19 december 2017

Een klant van Solmar.nl heeft geklaagd over de indeling van de First Class tijdens een busreis van Benidorm. Ondanks het betalen van een meerprijs voor deze klasse, zaten zij met vier personen niet naast elkaar, terwijl andere passagiers met een lagere klasse wel naast elkaar zaten. De klant wijst erop dat de informatie in de folder niet overeenkomt met de werkelijkheid.

Mijn Klacht:

Wij zaten in bus 15 terug van Benidorm. Met zijn vieren geboekt en zaten er 2 naast elkaar en 2 achter elkaar. Ook op de heenreis. Al in Augustus geboekt voor de First Class Hier komt mijn klacht ! Op de terugreis zaten mensen naast elkaar die Royal Class geboekt hadden. Dit klopt niet. In de folder staat dat deze mensen mogelijk achter elkaar zitten. Wij die de meerprijs betaald hebben zaten achter elkaar !

Gewenste Oplossing:

Wij boeken vroeg om naast elkaar te zitten, zoals wij altijd doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM