Mijn Klacht:
Tijdens mijn terugreis op 24 mei vanuit Benidorm heb ik ernstige opstapproblemen ervaren. Ik heb 1,5 uur op de bus moeten wachten, terwijl volgens Solmar de vertrektijd hetzelfde zou blijven. Een medewerker, Claudia, beweert ons vier keer te hebben gebeld, maar ik heb geen enkele gemiste oproep of voicemail ontvangen. Bij de bus was de situatie erg ongemakkelijk, en Sander was boos op ons. Ik was niet de enige met klachten, er waren meer reizigers die twijfelden aan de communicatie. Ik ben al meer dan 20 jaar een trouwe klant van Solmar en wil in de toekomst graag blijven reizen, maar betere communicatie is dringend nodig.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om betere communicatie in de toekomst.
