Mijn Klacht:

Op 12 januari 2016 hadden we ons eerste gesprek over het oversluiten van onze hypotheek in de SnS winkel in Groesbeek bij Berend Tissen.
Nu, 08-12-2016 is het nog steeds niet afgerond…….
wij hebben diverse redenen gekregen waarom het zo lang duurt.
Wij zijn later ingedeeld bij Heidi Schouten.
Ze ging 3 weken op vakantie en alles lag stil. Daarna werd ze langdurig ziek.
Toen hadden hypotheek aanvragen voor huizenkoop voorrang. Geduld werd gevraagd.
We werden terug ingedeeld bij B. Tissen.
Plotseling werden we ingedeeld bij Debbie Mollmann.
Uiteindelijk ook bij Patrick Ruijs.

Wij hebben hele lijsten met gegevens aangevoerd.
Steeds binnen een paar dagen hebben we de gevraagde gegevens doorgestuurd en afgegeven.
Daarna afwachten en weer afwachten.
Ons taxatie rapport van het huis is van maart 2016………

Ik ben een zzp en na alle gegevens te hebben aangevoerd van mijn bedrijf 2012 en 2013 en 2014 en toen ook nog 2015 kregen we te horen dat deze inkomsten niet mogen meegeteld .De rede is dat ik 66 jaar ben.
Ik heb hiervoor extra kosten moeten maken bij mijn accountant .
Heel onzorgvuldig vinden we dit gedrag……Mij leeftijd was bekend bij de SNS.
We hebben ook al een aanbod van de SNS gehad dat we zonder kosten mogen uitstappen. En dit na zoveel moeite en tijd…..
Nu hebben we te horen gekregen dat er een kadastrale splitsing moet geschieden.
We hebben het kadaster gebeld en de gemeente Groesbeek.
we wilden het kadaster opdracht geven maar kregen 6 dagen geleden te horen dat we daar mee moeten wachten want Debbie gaat kontakt opnemen met de taxateur. U hoort spoedig van ons zei ze..
Vandaag, 8-12-16 heb ik een mail gestuurd naar Debbie met de vraag hoe het nu zit.
ze antwoordde vandaag terug dat we een kadastrale splitsing toch moeten aanvragen.
We zijn nu weer een week verder.

Op 8-1-2017 verloopt de offerte van de hypotheekverstrekker en we zijn bang dat dit niet meer gaat lukken.
Een jaar verder en niets geregeld…..
Wij zijn benieuwd of dit een normale gang van zaken is bij de SNS bank?

Wij zijn erg ontevreden over de gang van de zaken en worden naar ons gevoel steeds van het kastje naar de muur gestuurd

Wij kunnen in een mail/klacht nog niet eens verwoorden wat er allemaal heeft plaats gevonden.

U begrijpt dat wij nadere stappen gaan ondernemen …

Gewenste Oplossing:

Tevreden worden zal heel moeilijk worden maar een vlot afsluiten zou wel helpen