Klacht: WNSP

jelle15 op 10 september 2012 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Zie reactie.

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 10 september 2012

Een klant van SNS Bank heeft problemen ondervonden met het deblokkeren van zijn rekening na toelating tot de WNSP op 14 augustus. Ondanks herhaalde meldingen van de bewindvoerder op 23 en 28 augustus, blijft de betaalpas onbruikbaar en ontvangt de klant geen reacties op zijn e-mails naar de klantenservice. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en ondersteuning van de bank.

Mijn Klacht:

Op 14 augustus j.l. ben ik toegelaten tot de wnsp. Mijn bewindvoerder heeft de SNS hierover geinformeerd om mijn rekening daar te deblokeren. Dit zelfde heeft hij nog eens gedaan op 23 augustus en 28 augustus, dit omdat SNS het nog steeds niet geregeld had, echter nog steeds kan ik mijn betaalpas niet gebruiken. Diverse e-mail naar de SNS klantenservice en [email protected] worden keihard niet beantwoord. Buiten dat je dus al problemen genoeg hebt zorgt deze bank ervoor dat je er nog een paar bij krijgt. En het contacteren van mijn bewindvoerder heeft geen zin, die heeft zijn werk naar behoren gedaan, dit in tegenstelling tot de SNS.

Gewenste Oplossing:

Zoals door mijn bewindvoerder verzocht op 14,23, en 28 augustus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Jelle15, Het is inderdaad erg vervelend dat je nog steeds geen bruikbare betaalpas hebt. We zien dat het activeren van de pas niet gelukt is omdat de pasaanvraag was ingediend voordat de rekening goedgekeurd was en er een bewindvoerder aan toegevoegd was. Deze pas is daarom geblokkeerd. Er moet een nieuwe pas worden aangevraagd. Omdat er een bewindvoerder is aangesteld kan alleen hij deze pas aanvragen. De bewindvoerder kan hiervoor contact opnemen met onze bewindvoeringsdesk. Dit kan via e-mail, [email protected] of via telefoon, 026-4001356. We hopen dat de pasaanvraag nu snel voor je wordt geregeld. Met vriendelijke groet, Wilma SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SNS Bank beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ondanks herhaald verzoek (en) van mijn bewindvoerder aan de SNS heb ik nog steeds geen werkende betaalpas. Het is een schande hoe de SNS met zijn klanten omgaat.

SNS Bank

Heeft op 26 september 2012 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie reactie.

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Jelle15, Vervelend om te lezen dat je nog steeds geen werkende betaalpas hebt. We hebben de afdeling Bewindvoering verzocht om contact met je op te nemen. We hopen dat je snel gebruik kunt maken van je betaalpas. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Jelle 15, De afdeling Bewindvoering heeft vandaag contact opgenomen. Er is gisteren een nieuw pas aangevraagd. Alvast een fijn weekend toegewenst. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM