We hebben telefonisch contact gehad met de klant en een officiële klacht ingediend. Ook afgesproken dat als het probleem zich nogmaals voordoet, er contact wordt opgenomen door de klant om de situatie nader te onderzoeken.
De klager ervaart problemen met de website van SNS Bank, waardoor het inloggen en het uitvoeren van een dubbele overboeking moeizaam verloopt. Daarnaast ondervindt de klager moeilijkheden bij het indienen van een digitale klacht, met de melding dat het bedrijf aan een oplossing werkt.
Na vele malen opnieuw inloggen eindelijk gelukt om de vakantie dubbel over te maken! Ik krijg vooraf nog een controlescherm waar het één keer in staat en vervolgens een bevestiging van dubbel overmaken.
Digitaal een klacht indienen lukt momenteel niet. “we werken hard om dit probleem op te lossen”
Dat mijn geld terugkomt met zo min mogelijk inspanning van mijn zijde!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juni 2012 om 13:08 geantwoord
We hebben telefonisch contact gehad met de klant en een officiële klacht ingediend. Ook afgesproken dat als het probleem zich nogmaals voordoet, er contact wordt opgenomen door de klant om de situatie nader te onderzoeken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SNS Bank beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
