Klacht: verhoging hypotheekrente zonder overleg

Sjef Verkooijen op 24 juli 2014 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 september 2014
Reactie van het bedrijf:

- Klacht afgehandeld - Beste Sjef, Vanmiddag is er telefonisch contact geweest met meneer Van Genderen. Meneer Van Genderen heeft dit gesprek als prettig ervaren. De uitkomst van het gesprek is, dat er een klacht wordt ingediend via onze site....

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 24 juli 2014

Een klant van SNS Bank, woonachtig in België, heeft een klacht ingediend over een verhoging van de hypotheekrente zonder voorafgaand overleg. Bij het vergelijken van de rente ontdekte de klant dat hij 0,5% meer betaalde dan op de website van de bank stond vermeld, wat volgens de bank te maken had met de buitenlandse hypotheek en het aflossingsvrije karakter. De klant was niet geïnformeerd over deze voorwaarden bij het afsluiten van de hypotheek en vroeg om hulp bij deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik woon in Belgie en heb een sns hypotheek aflossingsvrij gesloten in 2000 Bij vergelijken van de rente bleek ik 0,5% meer rente te betalen dan op hun site stond Bij navraag bleek dat er 0,4% was berekend voor buitenlandse hypotheek en 0,1% omdat die aflossingsvrij was. Bij het afsluiten is mij hiervan niets verteld. Kan de bank dit zomaar doen Ik heb met ze gebeld en zij vinden dat dit kan kunt U me helpen

Gewenste Oplossing:

Ben bereid 0m 0,3% boven de door de bank opgegeven rente te betalen voor de buitenland hypotheek en terugstorting van de ik weet niet hoeveel jaren teveel betaalde rente

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Sjef, Vanmiddag is er telefonisch contact geweest met meneer Van Genderen. Meneer Van Genderen heeft dit gesprek als prettig ervaren. De uitkomst van het gesprek is, dat er een klacht wordt ingediend via onze site. Wij horen het graag, wanneer wij je ergens bij kunnen helpen. Ik wens je een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Kirsty SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 02 september 2014 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

- Klacht afgehandeld -

Beste Sjef, Vanmiddag is er telefonisch contact geweest met meneer Van Genderen. Meneer Van Genderen heeft dit gesprek als prettig ervaren. De uitkomst van het gesprek is, dat er een klacht wordt ingediend via onze site. Wij horen het graag, wanneer wij je ergens bij kunnen helpen. Ik wens je een fijn weekend toe. Met vriendelijke groet, Kirsty SNS Bank Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM