Klacht over SNS Bank: tegenstrijdige afspraken…

Mijn Klacht:

Vorige maand een afspraak gemaakt met medewerker bijzonder beheer over een achterstand om deze in 4 maanden weg te werken. Deze maand gebeld door bijzonder beheer over achterstand. Toen ik verwees naar gemaakte afspraak wist men van niets en veranderde de toon van de medewerker. Tevens werden er aanvullende eisen gesteld over een reeds bestaande situatie.

Gewenste Oplossing:

BB eerst eens begint met goede communicatie intern. Vervolgens extern met haar klanten samen kijkt naar een goed oplossing ipv dreigbrieven en onvriendelijke gesprekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Norbert, We begrijpen dat het vervelend is dat de gemaakte afspraken niet duidelijk zijn. We hebben daarom contact voor je opgenomen met de afdeling Bijzonder Beheer. Deze afdeling neemt je klacht verder in behandeling. Zodra we terugkoppeling hebben, laten we dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Marnix SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 19 februari 2014 om 11:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Norbert,

Nog bedankt voor je melding. Er is inmiddels een afspraak ingepland met een accountmanager om het een en ander goed af te spreken.
Ik hoop dat je hiermee geholpen bent. Nogmaals dank voor het doorgeven van het signaal en een prettige dag gewenst.

Met vriendelijke groet,

Nanda
SNS Bank Webcare

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - er is nog niks opgelost. Heb wel en afspraak staan met bijzonderbeheer maar mijn klacht ging over de onderlinge communicatie bij bijzonderbeheer. eigenlijk begrijp ik niet wat een nieuwe gesprek kan toevoegen aan de telefonische afspraak van december 2013 die ik had met iemand van bijzonder beheer. Ook de inhoud van de brief met afspraakbevestiging ben ik niet te spreken over. Ben ook serieus aam het overwegen om juridische hulp te zoeken daar ik niet het gevoel heb serieus te worden genomen.

Klacht: tegenstrijdige afspraken bijzonder beheer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Vergelijkbare klachten in Banken