Mijn Klacht:
Omdat ik mijn financiën bijhoudt via bankafschriften heb ik expliciet gevraagd vóór de overgang naar een SNS betaalrekening of dit mogelijk was en wel op de 15e van de maand. Ja hoor dat is bij NS prima geregeld. 1x per maand en gratis. Nu blijkt dat inderdaad de laatste post op de 14e van de maand op het afschrift wordt vermeld en daarna wordt aangemaakt. Dan denk je dat je een dezer dagen wel een bankschrift ontvangt, maar dan heb je buiten de SNS gerekend. Vandaag op 21 februari 2017 ontving ik mijn bankafschrift. En dat is niet de 1e keer. Wat heb ik aan een afschrift 7 dagen na afsluiting van de periode? Dat was ook niet de afspraak. Na een klacht ingediend te hebben, wat ze mij sterk afraadden omdat het toch geen nut zou hebben, komen ze met een blablaverhaal. Weekend ertussen, niet bezorgen op maandag, enz. Achteraf bleek dat ze de post door een bedrijf laten bezorgen die slechts 2x per week de post bezorgd. Dit is volkomen in strijd met de afspraken die zijn gemaakt tijdens de overgang naar SNS. Sterke service!
Gewenste Oplossing:
Op de 14e 's nachts afschrift afdrukken en de volgende dag op de post doen, zodat het een dag later in de bus ligt behoudens zondag en maandag.
(10)
