Een klant van SNS Bank heeft zijn rekening zonder opgaaf van reden geblokkeerd gekregen. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg hij geen uitleg en werd aangeraden om een e-mail te sturen voor meer informatie. De klant is gefrustreerd omdat hij niet bij zijn geld kan komen.
Rekening zonder reden geblokkeerd, gebeld met de klantenservice die mag telefonisch niks erover zeggen! Moet ik een mail sturen met de vraag waarom mijn rekening geblokkeerd is!
Waar slaat dit op??? Ik werk gewoon voor mijn geld!!!! En nu kan ik er niet bij!
Per direct opheffing van blokkade en de reden waarom mijn rekening geblokkeerd is!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
