11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

11 jaren geleden - Beste Herman, wat ontzettend vervelend om je verhaal te lezen. Ik wil dit met spoed voor je uitzoeken. Ik heb de betreffende afdeling om opheldering gevraagd. Je wordt hierover zo snel mogelijk geïnformeerd. Alvast bedankt voor je geduld. Met vriendelijke groet, Olaf SNS Webcare

11 jaren geleden - Wil nog het volgende opmerken / toevoegen: Saldo blijkt in januari 2014 € 269,84 op privé rekening € 269,00 wordt afgeboekt door Bijzonder Beheer ... Dit is zichtbaar opafschtift ontvangen in juni 2014. Het enige afschrift en informatie t.a.v. de rekeningen, wat is ontvangen in de periode over 3 - 4 jaar. Van het positief saldo heb ik nimmer weet gehad. Het saldo ge-checked van rekening courant bij een SNS Winkel en saldo blijkt inderdaad 0 te zijn. De rekening courant wordt opgeheven en wordt ge-chekcked door mij bij dezelfde SNS Winkel of dat daadwerkelijk is gebeurd. Bevestigd wordt dat, de rekening courant is opgeheven. Over het opheffen van de privé rekening is diverse keer contact geweest. Deze contacten waren in de SNS Winkel en telefonisch. Het probleem voor het opheffen (code) zou worden opgelost, rekening zou worden opgeheven. Niets meer vernomen. Schriftelijk is geen enkel bericht ontvangen. Ik ontvang wel e-mails aangaande de nieuwe SNS campagne en dat rood staan geen probleem is!

11 jaren geleden - Beste Herman, Bedankt voor je aanvulling. Ik stuur dit door naar de desbetreffende afdeling, zij nemen contact met je op. Met vriendelijke groet, Kirsty SNS Webcare

11 jaren geleden - Op 20 oktober 2014 een reactie ontvangen van een medewerkster van de afdeling Achterstandenbeheer: Geachte heer [email protected], Via onze afdeling Webcare heb ik uw klacht ontvangen. In deze email geef ik u uitleg over de gang van zaken. Mijn SNS Vanaf 7 juli 2006 tot en met 6 mei 2014 maakte u gebruik van Mijn SNS (voorheen SNS Internet Bankieren) met het contractnummer. Omdat u gebruik maakte van Mijn SNS sturen wij u geen papieren rekeningafschriften. SNS Bank stelt informatie over het verloop van uw rekening beschikbaar via Mijn SNS. U heeft via Mijn SNS altijd inzage in het saldo en/of mutaties van de rekening(en) en bent verplicht om de saldi en/of mutaties periodiek, maar tenminste één keer per week, te controleren. Inzage in saldi en mutaties via Mijn SNS is mogelijk gedurende een periode van vierentwintig maanden, gerekend vanaf de betreffende saldodatum, respectievelijk vanaf de datum waarop de betreffende mutatie heeft plaatsgevonden. Na afloop van deze termijn zijn de saldi en mutaties gelegen vóór deze termijn niet meer via Mijn SNS te raadplegen. U heeft de mogelijkheid de transacties en overzichten te printen en/of op te slaan op een duurzame drager en is hier ook zelf verantwoordelijk voor. SNS Bank adviseert de klant om geregeld maar minstens iedere twaalf maanden en verder bij beëindiging van Mijn SNS de gegevens op een duurzame drager op te slaan en/of uit te printen voor eigen administratie en bewaardoeleinden. U kunt de afschriften langer bewaren door ze op te slaan op uw computer. De belastingdienst adviseert particulieren om (digitale) rekeningafschriften gedurende een periode van vijf jaar te bewaren. Roodstand Zonder toestemming van SNS Bank mag er geen roodstand op de rekening ontstaan. U moet er steeds voor zorgen dat er voor voldoende saldo op de rekening staat om ook de kosten van het gebruik te kunnen betalen. SNS Bank kan deze kosten altijd afschrijven, ook als op de rekening onvoldoende saldo staat of als daardoor een ongeoorloofde roodstand op de rekening ontstaat. Als er sprake is van een ongeoorloofde roodstand, dan bent u het bedrag van deze ongeoorloofde roodstand direct opeisbaar aan SNS Bank verschuldigd zonder wij u daarvoor hoeft aan te manen en in gebreke te stellen. Dit betekent dat u het verschuldigde bedrag direct moet betalen zonder dat wij u daar eerst om hoeven te vragen. Brieven Met betrekking tot een betalingsachterstand op een SNS Doorlopend Krediet en een SNS Privérekening worden een aantal brieven verstuurd. Kopieën van deze brieven vindt u in de bijlage van deze email. SNS Bank is aangesloten bij de Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) te Tiel. SNS Bank heeft de verplichting op zich genomen een achterstand in de nakoming van de betalingsverplichtingen uit hoofde van uw SNS Doorlopend Krediet en SNS Privérekening van meer dan 120 dagen te melden bij BKR, hetgeen gevolgen kan hebben voor iedere eventuele volgende financieringsaanvraag en aanvraag voor een nieuw mobiel telefoonabonnement. Als er in een achterstandsituatie sprake is van een dreigende BKR melding moeten wij conform het reglement van het BKR onze klanten hiervan schriftelijk informeren dat bij nog langer in gebreke blijven wij verplicht zijn de achterstand van betaling door te geven aan het BKR. Het tijdstip van de vooraankondiging moet zodanig zijn gekozen dat onze klanten nog gelegenheid hebben hun betalingen te voldoen, voordat wij reglementair verplicht zijn tot melding bij het BKR over te gaan. SNS Bank heeft gekozen voor een termijn van 30 dagen. Binnen deze termijn hebben de meeste klanten hun inkomen ontvangen en kunnen dan probleemloos aan hun betalingsverplichtingen voldoen. Vesting Finance Op 1 juni 2010 dragen wij uw schuld over aan Vesting Finance Incasso. Uw SNS Doorlopend Krediet en SNS Privérekening worden op dat moment gewijzigd naar een SNS Doorlopend Krediet Bijzonder Beheer en SNS Privérekening Bijzonder Beheer. Beide rekeningsoorten berekenen geen debetrente meer. Vesting Finance brengt u de verschuldigde debetrente namens SNS Bank in rekening. Vanuit Vesting Finance ontvangt SNS Bank overzichten en tussentijdse betalingen. Op 2 juli 2013 en 1 augustus 2013 is er € 247,00 op uw SNS Doorlopend Krediet bijgeschreven. Deze bedragen zijn echter niet correct en behoren u niet toe. Op 17 september 2014 worden deze bedragen in een totaal bedrag van € 494,00 gecorrigeerd vanaf uw SNS Privérekening naar de tussenrekening van SNS Bank. Op 17 september 2014 wordt uw SNS Doorlopend Krediet beëindigd. U ontvangt inderdaad een rekeningafschrift waarop het eindsaldo op € 0,00 staat. Wij administreren uw schuld verder op onze tussenrekening 85.43.00.031. Bij Vesting Finance staat uw schuld bij SNS Bank nog open. De betalingen die u sinds 1 juni 2010 op uw SNS Doorlopend Krediet heeft overgemaakt hebben wij doorgegeven aan Vesting Finance. SNS Bank heeft nooit opdracht gegeven om uw dossier bij Vesting Finance te sluiten. Vesting Finance berekent u kosten. Wij adviseren u om een gespecificeerde nota bij Vesting Finance op te vragen van de openstaande schuld. Wij kunnen ons voorstellen dat u liever een andere reactie had willen ontvangen. Toch vertrouwen wij erop dat onze toelichting duidelijk is en dat u meer duidelijkheid heeft over het standpunt van SNS Bank. Met vriendelijke groeten Medewerker Achterstandenbeheer Bijzonder Beheer Postbus 8031 3503 RA Utrecht T 030 – 219 60 00 @ [email protected] I snsbank.nl SNS Bank N.V., statutair gevestigd te Utrecht, KvK 16062338 Tot zover het bericht. Opmerkingen: Vanaf augustus 2010 tot en met december 2013 is er € 255,00 betaald naar het rekeningnummer rekening courant (rekening doorlopend krediet) Nimmer heb ik geweten dat betaalde bedragen naar of via Vesting Finance zijn gelopen. Ten aanzien van VERLPICHT controleren privé rekening ! Hoe zou dat moeten? Immers, na falen bankpas nr. 5 of 8 (ik zou het aantal niet meer weten...) heb ik de rekening niet meer ingezien. Daarbij komt nog dat, deze rekening niet meer werd en wordt gebruikt. Van de bijgeschreven bedragen zoals genoemd, heb ik al helemaal geen weet en deze mutaties zijn wonderlijk. Overzichten ontvang ik vanaf 2009 niet meer tot op de dag van vandaag. Behalve 1 afschrift met en mutatie van een bedrag van € 269,00 wat ik eveneens niet begrijp. Rente overzichten van de afgelopen jaren. Wat is er nu betaald? Welke bedragen? Geen bericht. SNS is in het geheel niet zorgvuldig en ij mij was en is het beeld dat je als klant helemaal niet belangrijk bent. Gelukkig maar! Er zijn banken die andere maatstaven hanteren en waarbij ik dergelijke problematiek nimmer heb ondervonden. Ik heb de SNS bericht dat ze mogen gaan dagvaarden. Vanzelfsprekend is, de minnelijke oplossing altijd het beste maar die optie zie ik met de houding van de SNS niet plaatsvinden. SNS mag de rechter dan uitleggen waarom deze klant niet periodiek over de stand van mutaties is geinformeerd! Door niemand. Met je ID nar de SNS winkel en de informatie opvragen, telkens weer. Wat is waar? Dit wordt vervolgd, deze klacht is niet opgelost, deze klacht kan eindigen in een rechtszaak. Zo zij het. Hoe het ook afloopt, bedenk eerst voordat je de stap zet naar deze instelling! Er zijn er meer. Ondanks de aanlokkelijke campagne met een bejaarde rock-ster, de realiteit leest u hierboven.

11 jaren geleden - Tav betalingen naar de rekening courant: er is in eerder bericht vermeld dat er tot en met decemebr 2013 is betaald aan het rekenignummer. Echter, de betaling was tot en met feruari 2014. In februari is het betaalde bedrag teruggestort. Direct ge-checked et de SNS Winkel en daarna is deze RC via internet opgeheven (dat kan zonder reader).

11 jaren geleden - Beste Herman, Bedankt voor je aanvulling. Ik heb je opmerkingen wederom doorgezet. Met vriendelijke groet, Kirsty SNS Webcare

11 jaren geleden - Een update: email ontvangen van een door mij ingediende klacht op 24 oktoebr 2014 bij de SNS. Klacht is geregistreerd met dossiernummer 2014-72472. Echter, ik gebruik dit forum voor de klacht. Ten tweede, nieuw afschrift van de privé rekening ontvangen. In juni was bedrag 0,84 positief Nu is bedrag bijna 500,00 negatief en wordt mij verzocht het saldo aan te vullen. Echter, ik gebruik de rekening al zeker 5 jaar niet! Kan ook niet want ik heb er geen toegang toe; geen bankpas. Boekingen begrijp ik niet, het saldo ook niet. Ik heb er geen woorden voor!

11 jaren geleden - Nog toegevoegd: er wordt NIETS betaald !! Er zijn GEEN overzichten van de bankrekeningen. Het enige wat ik heb, zijn de de mutaties van de maaandelijks betaalde bedragen. Niet één maand NIET betaald! Wel een periode om reden (herhaald) vanwege economische omstandigheden. Laatste bedrag teruggeboekt. Saldo = 0 Zo staat op het afschrift 12 februari 2014

11 jaren geleden - Correctie: periode MINDER betaald, ipv 250,00 is er 100,00 betaald.

11 jaren geleden - Bericht ontvangen van incasso bureau vesting finance. Sommatie om 3 november 2014 bedrag € 1473,00 te voldoen. Anders volgen er rechtsmaatregelen! Fijne instelling toch die SNS. Welnu, van overzichten betalingen, rente overzichten over 4-5 naar nooit ontvangen. Mutaties, die onbegrijpelijk zijn. Er is altijd betaald. 2 afschriften ontvangen meer niet. Dagvaarding mag worden geëntameerd naar het advocatenkantoor waarvan SNS reeds het adres heeft. Vervolg vindt u op deze site. Stuur ook een berichtje naar Radar of Kassa. Zien hoe dat uitpakt.

10 jaren geleden - Het geschil is in de minne geschikt.