Om het proces zoals door de klant beschreven te versnellen, gaan de beleggingen bij SNS Fundcoach eind september over naar een binnenlandse broker. Onze excuses voor het ongemak tot die tijd.
De opgevoerde reden van de vertraging is een drogreden. SNS is notoir bekend vanwege het niet of langzaam meewerken aan overboekingen van portefeuilles naar een andere bank. De oplossing is...
Een klant van SNS Bank heeft meer dan zes weken geprobeerd zijn beleggingsportefeuille over te boeken naar een andere bank, maar ontvangt alleen onduidelijke communicatie over de status van de aanvraag. De klant ervaart dit als amateuristisch en onvriendelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al meer dan 6 weken mijn beleggingsportefeuille overgeboekt te krijgen naar een andere bank maar krijg alleen onbenullige mails terug dat het ‘in behandeling’ is en dat er binnenkort contact met mij opgenomen wordt. Wat een amateuristische en klantonvriendelijke instelling.
Onmiddellijk overboeken portefeuille; een simpele administratieve handeling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste Albatross, We kunnen ons voorstellen dat het erg vervelend is dat het zo lang duurt voordat de beleggingsportefeuille is overgeboekt. Beleggingen die op een SNS Fundcoach Account staan, worden verhandeld via een buitenlandse broker. Beleggingen overboeken naar een Nederlandse instelling duurt daardoor helaas erg lang. Namelijk twee tot drie maanden. Mede om dit proces te versnellen gaan de beleggingen bij SNS Fundcoach eind september over naar een binnenlandse broker. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2013 om 12:41 geantwoord
Om het proces zoals door de klant beschreven te versnellen, gaan de beleggingen bij SNS Fundcoach eind september over naar een binnenlandse broker. Onze excuses voor het ongemak tot die tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SNS Bank beoordeeld.
Heeft op 02 september 2013 om 13:07 geantwoord
De opgevoerde reden van de vertraging is een drogreden. SNS is notoir bekend vanwege het niet of langzaam meewerken aan overboekingen van portefeuilles naar een andere bank. De oplossing is geen oplossing, alleen een zwak excuus. Onbegrijpelijk voor een door 'ons allen' geredde bank.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
