Klacht: niet kunnen inloggen

phmpaulssen op 18 juli 2015 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 18 juli 2015

Een gebruiker ervaart problemen met inloggen op de SNS Bank-website vanuit Zuid-Afrika, ondanks meerdere pogingen en het gebruik van verschillende apparaten en internetverbindingen. De helpdesks van de bank kunnen geen oplossing bieden en de klant kan geen klacht indienen, omdat de SNS-website niet bereikbaar is. De gebruiker geeft aan dat andere websites wel toegankelijk zijn, maar de SNS-website niet.

Mijn Klacht:

Proberen al 4 dagen in te loggen vanuit Zuid-Afrika om geld over te boeken. Lukt niet en de verschillende helpdesks schijnen ons ook niet te kunnen helpen! Zij hebben geen problemen zeggen ze! Hebben verschillende adressen en apparaten gebruikt! Hebben normaal internet verbinding en geen enkel probleem om welke website dan ook te bereiken, behalve de sns website!
Bedankt sns voor de snelle reaktie, maar jullie begrijpen blijkbaar het probleem niet! Kunnen geen klacht rechtstreeks indienen, omdat jullie voor ons niet bereikbaar zijn! Geen enkele site van sns! Alle andere websites zijn voor ons wel bereikbaar, maar niet sns! Heb de link geprobeerd, weer hetzelfde, website niet bereikbaar! Code 816!

Gewenste Oplossing:

Weer in kunnen loggen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Paulssen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je ontevreden over ons bent. Via deze weg worden klachten niet in behandeling genomen. De website Klacht.nl neemt zelf geen klachten in behandeling, maar stuurt ze automatisch naar ons door. Iedere klacht wordt door SNS gewaardeerd en op dezelfde manier behandeld. We willen niet de indruk wekken dat klachten via Klacht.nl anders worden behandeld. Je kunt je klacht aan SNS rechtstreeks indienen via het klachtenformulier op de website. Zo kunnen wij je klacht snel in behandeling nemen en zoeken naar de juiste en een goede oplossing. Met vriendelijke groet, SNS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM