Klacht over SNS Bank: Hypotheekoverzicht niet …

Mijn Klacht:

Ben al een tijd bezig mijn grieven bij de SNS bank neer te leggen. Heb met veel medewerkers gesproken die begrip tonen en beterschap beloven, maar het probleem wordt niet opgelost en men komt afspraken niet na. IK ben al jaren klant en zeer tevreden over de service in het verleden. Wat er momenteel aan de hand is bij de SNS weet ik niet, maar het komt over als een zinkend schip waar het een chaotische puinhoop is.
Ik ben mijn hypotheekoverzicht totaal kwijt op “Mijn SNS”.
Telefonisch geen succes. Bij een SNS winkel geweest. De mederwerker beloofde mij te bellen. Is niet gebeurd. Via de mail aan een verzoek gehoor gegeven (URL tekst doorgezonden via de mail) geen reactie meer op mogen ontvangen.
Nog steeds geen inzicht in mijn hypotheken.
Ik denk dat met de verandering van de layout er software matig problemen zijn die niet eenvoudig zijn op te lossen. In mijn ogen is het erg knullig allemaal en zeer klantonvriendelijk. Ik overweeg om SNS de rug toe te keren.

Gewenste Oplossing:

Als ik weer volledig inzicht heb op "Mijn SNS" in mijn hypotheken.
Op zijn minst verwacht ik excuses voor de abominabele service verlening !

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Guido, Allereerst wil ik je graag bedanken dat je ons complimenteert over onze service in het verleden. Ik vind het dan ook vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze huidige service. Het klopt dat er sinds donderdag een verstoring is in Mijn SNS, waardoor er problemen zijn met het hypotheekoverzicht. Hoewel ik erg trots ben op onze nieuwe lay-out, kan ik mij vinden in de term ‘knullig’. Er wordt achter de schermen hard gewerkt om dit op te lossen, ik verwacht dat het deze week weer werkt. We mogen niet verwachten dat al onze klanten een smartphone hebben, maar het hypotheekoverzicht is wel inzichtelijk in onze SNS Mobiel Bankieren app. Hopelijk biedt dit voor jou een tijdelijke oplossing. Dat je niet teruggebeld bent door een van mijn collega’s uit een SNS Winkel is ook erg slordig. Mag ik je vragen je gegevens naar ons toe te sturen o.v.v. ‘Klacht.nl – hypotheek inzicht Mijn SNS’? Kun je hierbij ook de SNS Winkel vermelden? Ik wil de winkel graag een terugkoppeling van je klacht geven. Als gewenste oplossing geef je aan dat je op zijn minst excuses verwacht van ons. Uiteraard wil ik hiervoor mijn excuses aanbieden, ik baal oprecht over de gang van zaken. Ik zie je e-mail graag tegemoet, hopelijk vind je hier de tijd en moeite voor. Met vriendelijke groet, Kirsty SNS Bank Webcare

Klacht: Hypotheekoverzicht niet meer inzichtelijk op “Mijn SNS”.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Vergelijkbare klachten in Banken