Een klant van SNS Bank heeft een hypotheekaanvraag ingediend via een adviseur begin november, maar na twee maanden is er nog steeds geen voortgang, terwijl de overdracht voor het huis al op 6 januari gepland staat. De klant ervaart de service als zeer slecht, vooral omdat SNS herhaaldelijk om documenten vraagt die al eerder zijn ingediend.
Al begin november hebben wij via onze hypotheekadviseur een aanvraag gedaan voor een hypotheek voor ons eerste koophuis. 2 maanden later is er nog niks rond en de overdracht staat al gepland voor 6 januari. Buitengewoon slechte service en SNS blijft maar om documenten vragen die reeds zijn opgestuurd.
Zeer slecht!
Wanneer ik liefst vandaag of in ieder geval voor 31 december (termijn afloping ontbindende voorwaarden) het finaal akkoord voor de hypotheek krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
