Op 23 en 25 juni is er per e-mail contact geweest met de klant. Daarin hebben we toegelicht dat het gebruik van een foutieve rekeningnummer de oorzaak was. Tweede overboeking met een juist rekeningnummer was dan ook succesvol. Klacht is...
Een klant van SNS Bank heeft vijf dagen geprobeerd geld over te maken naar een Franse rekening, maar de transactie werd zonder duidelijke reden geannuleerd. Ondanks dat het rekeningnummer correct was en de toestemming van de bank aanwezig was, bleef de poging om een andere Franse rekening te gebruiken ook zonder succes. De klant is zeer ontevreden en vraagt om directe actie van de bank.
ik probeer la 5 dagen om geld over te maken naar mijn franse rekening, de transaktie is geanuleerd zonder geldig motief (het rekening nr KLOPT PRECIES en DE TOESTEMMING VAN DE BANK OM EENMALIG 20000 EURO OVER TE MAKEN IS OKE
ik probeer dus nu een andere franse rekening NUMMER BANK IS OKE? EN OOK DAAR ECHEC.
IK BEN ZEER BOOS EN VRAAG OM DIRECTE AKTIE
ONMIDDELIJK OVERMAKEN VAN HET GELD
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Goosens, Vervelend dat de eerste overboeking niet is gelukt. De eerste overboeking is teruggekomen omdat het rekeningnummer onbekend is. Je geeft aan dat het rekeningnummer goed is ingevoerd. Dit kan worden uitgezocht. Daarvoor ontvang ik graag het Franse IBAN nummer met de bijhorende BIC/SWIFT code. Wil je deze sturen naar [email protected]? Vandaag 23-06-2014 heb je het bedrag opnieuw overgemaakt, als alle gegevens kloppen zal het bedrag deze week worden bijgeschreven op de begunstigde rekening. Ik zie je reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Bank Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Goosens, Vervelend dat de eerste overboeking niet is gelukt. Via e-mail hebben we contact gehad over deze overboeking. Doordat het eerste rekeningnummer een fout had, kwam dit bedrag terug op je rekening. De tweede overboeking is succesvol overgemaakt naar de begunstigde. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik je graag. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Bank Webcare
Heeft op 01 juli 2014 om 09:55 geantwoord
Op 23 en 25 juni is er per e-mail contact geweest met de klant. Daarin hebben we toegelicht dat het gebruik van een foutieve rekeningnummer de oorzaak was. Tweede overboeking met een juist rekeningnummer was dan ook succesvol. Klacht is hiermee opgelost. Op maandag 30 juni heeft de klant per e-mail bevestigd dat alles is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Jelmer
SNS Bank Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
