Klacht: Geen financiele informatie gekregen

Lucienne Eeftink op 23 september 2014 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 23 september 2014

Een klant van SNS Bank ervaart problemen met het verkrijgen van financiële informatie over een hypotheekrestschuld. De bank legt beslag op zijn loon en bankrekeningen, terwijl er onduidelijkheid bestaat over het verschuldigde bedrag en de betalingen die reeds zijn gedaan. De klant heeft geen inzage gekregen in de berekeningen van de SNS Bank en ontvangt ook geen informatie van de deurwaarder.

Mijn Klacht:

Ondergetekende en ex-partner hebben een (hypotheek) restschuld bij de SNS Bank. Nu legt de bank voortdurend beslag op mijn loon en bankrekeningen. Wij hebben circa 90.000,00 euro (deels rechtstreeks voldaan via de Schout te Hilversum en deels in depot bij de bewindvoerder van mijn ex-partner). De Schout Gerechtsdeurwaarders geven ook geen informatie. Volgens de SNS bank is het verschuldigde bedrag 71.828,27. Wij hebben geen inzage verkregen hoe de SNS Bank aan dit bedrag is gekomen en geen overzicht verkregen van de tot nu toe betaalde- en in beslag genomen gelden.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen een overzicht van de tot nu toe geinde gelden. Dat deze in mindering worden gebracht op het openstaande bedrag, welke eerst uitgespecificeert dient te worden. Dat de beslagleggingen mijnerzijds gestopt wordt. Indien nodig, mocht er nog een tekort zijn, welke ik betwijfel, dat ik dan een betalingsregeling voorstel zal doen.

Bericht van

11 jaren geleden - Beste Lucienne, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie is. Ik wil graag kijken of ik iets voor je kan betekenen. Wil je je hypotheeknummer en contactgegevens mailen, o.v.v. ‘Klacht.nl hypotheek’ naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Olaf SNS Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Gegevens/nummers die ik in mijn bezit heb zijn, t.w. 11038601 en L3242/20110651/DvdW Met vriendelijke groet, Lucienne Eeftink

Bericht van

11 jaren geleden - Hi Lucienne, Bedankt voor het sturen van de aanvullende informatie. We hebben je klacht in behandeling genomen. Zodra wij van de betreffende afdeling een reactie hebben ontvangen, hoor je van ons. Dat zal naar verwachting volgende week zijn. Ik wens je een goed weekend. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Webcare

Bericht van

11 jaren geleden - Hi Lucienne, Ik heb navraag gedaan bij de betreffende afdeling. Via deze weg kan mijn collega geen gehoor geven aan je verzoek. Ik adviseer je een klacht in te dienen via onze website, zie: http://www.snsbank.nl/particulier/klantenservice/contact/klacht-indienen.html?resultpos=1. Mocht je reeds een klacht hebben ingediend, dan heb je de mogelijkheid om in beroep te gaan. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik je graag. Met vriendelijke groet, Jelmer SNS Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM