Klacht: geen bereik terwijl het wel telefonisch doorgegeven staat.

h.ven50 op 01 oktober 2012 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant uitleg gegeven hoe de betreffende afdeling bereikbaar is.

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2012

Een klant van SNS Bank ervaart problemen met het bereiken van de afdeling achterstandenbeheer. Hoewel er een telefoonnummer en een e-mailadres zijn opgegeven, vindt de klant het frustrerend dat er geen eenvoudige manier is om direct contact op te nemen zonder door verschillende opties op de website te moeten navigeren. De klant verlangt naar een meer directe en gebruiksvriendelijke benadering om zijn situatie te bespreken.

Mijn Klacht:

Via de telefoon wordt er verwezen naar het emailadres : [email protected] van de SNS bank te Den Bosch om gegevens of een aanduiding door tegeven.

Wanneer je op de site komt krijg je zoveel mogelijkheden om als klant te solliciteren op een baan bij de SNS bank, in welke plaats dan ook, maar daar zit ik niet op te wachten.

Ik wil graag geholpen worden door die site in tetoetsen en dan mijn woordje te kunnen doen , zonder dat ik moet kiezen uit allerlei sites die niet de toegevoegde waarden hebben waarvoor ik contact zoek.

Waarom niet een eenvoudige manier om bij deze afdeling, de achterstandenbeheer afdeling, te komen en mijn verhaal te doen.

Luistert U maar naar de telefoontekst als U het telefoonnr., 073-6832527 belt en daarna de site opzoekt die via een bandje wordt vermeld.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: verwezen worden naar de juiste site om simpel mijn verhaal te doen en niet via allerlei omwegen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste H.ven50, Bedankt voor het melden van je klacht. Er wordt via de telefoon verwezen naar het e-mailadres: [email protected]. Je kunt in een e-mail naar achterstandenbeheer het probleem voorleggen of zoals op het bandje wordt vermeld de vraag per brief stellen. Je kunt ook aan de lijn blijven en een medewerker de vraag telefonisch voorleggen. Er wordt echter geen melding gemaakt van onze website op het telefoonbandje. Je hoeft daarom niet te zoeken op onze website. Het eenvoudigst is om een e-mail te sturen naar bovenstaand e-mailadres of aan de lijn te blijven om een medewerker van achterstandenbeheer gelijk te spreken. Met vriendelijke groet, Wilma SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 12 november 2012 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant uitleg gegeven hoe de betreffende afdeling bereikbaar is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM