Een klant van SNS Bank uit zijn onvrede over de facturering van overboekingen. Hij wijst erop dat een bedrag dat op vrijdag om 13.00 uur is overgemaakt, pas op maandag om 11.00 uur zichtbaar is, wat volgens hem niet overeenkomt met de beloften van de bank. De klant overweegt om over te stappen naar een andere bank.
en beste SNS,
U geeft aan dat een overboeking gedaan op een werkdag voor 16.30u er dezelfde werkdag nog op staat. HOE verklaard U dan dat een bedrag dat vrijdag´s om 13u overgemaakt is er s´maandags om 11u nog niet op staat? is vrijdag´s opeens geen werkdag meer? ik verwacht dan als klant dat het ténminste s´maandags dan om 9u op staat! Maar goed,ik hoop dat U er iets mee doet. Ik stap i.i.g over op een andere bank. m.vr.gr
onderzoek facturering
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste Armymuppet, We kunnen ons voorstellen dat het vervelend is dat het bedrag nog niet is bijgeschreven. Graag verduidelijken wij het overboekingsproces. Op het moment dat je een overboeking naar een externe bank op een werkdag voor 15:30 uur verzendt, verzenden wij deze overboeking inderdaad dezelfde werkdag nog. Wanneer het bedrag dan wordt bijgeschreven, is afhankelijk de betalingsverwerker Equens en de ontvangende bank. Het kan dus zo zijn dat het bedrag pas de eerstvolgende werkdag bijgeschreven wordt op de ontvangende rekening. Helaas hebben wij hier geen invloed op. Voor alle info over de verwerkingstijd van een overboeking zie https://www.snsbank.nl/particulier/betalen/klantenservice/geld-opnemen-overmaken-en-betalen/de-verwerkingsduur-doorlooptijd-en-kosten-van-overboekingen.html. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
