Mijn Klacht:
Zorgplicht van de bank wordt niet nageleefd: voor en NA de verkoop van het huis op 03-02-2014 is er door de SNSbank geen advies of informatie verstrekt omtrent de exacte afhandeling van de restschuld. Tevens zijn hierover met mij geen afspraken gemaakt. Daarom heb ik op EIGEN initiatief gezocht naar informatie en advies, meerdere malen getracht deze informatie te verkrijgen via telefoon en in persoon met oa. een SNS adviseur. Onder meer op de volgende data: 08-05-2014, 06-02-2014, 22-01-2014, 22-10-2013, 29-05-2013, 22-06-2011. Vragen over de gang van zaken mbt. de overgebleven restschuld werden niet beantwoord en mij werd geadviseerd af te wachten tot ik door de SNSBank zelf werd benaderd. Tevens heb ik op 22-05-2013 een mail ontvangen van een medewerkerker van de afdeling “bijzonder beheer” waarin werd aangegeven hoe de processen zouden gaan, maar helaas is alleen het proces “Verkoop” waargemaakt, de overige processen hebben niet, zoals in de mail van 22-05-2013 werd omschreven, plaatsgevonden.
Enkele passages uit de mail van 22-05-2013:
“Toestemming voor verkoop
Als niet de hele hypotheek kan worden afgelost, moet SNS Bank toestemming geven voor de verkoop. Dit doen we op basis van een taxatierapport. SNS Bank geeft zelf opdracht voor deze taxatie. Het rapport mag niet ouder zijn dan zes maanden. Ook mag het niet zijn opgemaakt door een makelaar/taxateur, die is betrokken bij de aan- of verkoop van uw woning. De kosten voor deze taxatie komen voor uw rekening.
Wanneer is er sprake van restantschuld?
Als u met de verkoop van uw woning niet uw hele hypotheek kan aflossen is er sprake van een tekort. Misschien hebt u zelf voldoende spaargeld om het tekort te betalen. Een andere mogelijkheid is dat u een lening afsluit, bijvoorbeeld bij familie, vrienden of een andere bank. Als u geen of te weinig spaargeld hebt en geen lening kunt afsluiten, dan houdt u een schuld over bij SNS Bank. We noemen dat dan de restantschuld.”
Betalingsregeling
SNS Bank maakt graag zo vroeg mogelijk afspraken met u over de terugbetaling van de restantschuld. Wij spreken een bedrag af dat u maandelijks betaalt na de verkoop van uw woning. Hierbij houden we rekening met uw inkomsten en uitgaven.”
Ik ben pas benaderd (23-07-2014) nadat mijn ex partner en de SNS Bank tot een overeenkomst voor een bedrag van (…) zijn gekomen. Ik heb voor deze datum op geen enkele manier de kans gekregen voor onderhandelingsmogelijkheden om met een bepaald bedrag (…) tot een akkoord met de SNSBank te komen, waar mijn ex partner deze mogelijkheid om tot een akkoord (mbt. de overgebleven restschuld) wel heeft gekregen. Na deze datum is mij op dwingende wijze telefonisch verzocht om direct met de (hierna) overgebleven restschuld over de brug te komen, dan wel direct in te stemmen met een (tov. de ex partner) zeer onevenredig aflossingsvoorstel voor de volledige restschuld, waarin er geen rekening wordt gehouden met mijn uitgaven en in de toekomst mogelijk veranderende woon- en werkomstandigheden.
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden, als ik samen met de SNSBank tot een fatsoenlijke en een haalbare oplossing kan komen voor de openstaande restschuld.
