Mijn Klacht:

Ik ben grensarbeider (woon in België, werk in NL) en al jaren klant bij SNS, nooit enige problemen gehad tot voor kort. De batterij van onze Digipas was leeg…Netjes de procedure gevolgd die op internet beschreven stond om een nieuwe aan te vragen. Alle documenten per post opgestuurd inclusief een kopie van mijn paspoort, waar ik eigenlijk een beetje huiverig voor ben.
Na 3 weken nog steeds geen Digipas. Wij wonen in België, dus we waren er op voorbereid dat het iets langer zou duren. Toch eens mailen met SNS, bleek dat ze de documenten per post nooit ontvangen hadden! Of we het met de mail wilden sturen, dit gedaan, weer een paar weken gewacht. Contact opgenomen, want inmiddels wel een brief met een nieuwe code gekregen. We moesten bellen met de bezorger, bleek dat dit alleen was voor als je binnen Nederland woont. Een paar keer contact opgenomen, want niemand binnen SNS. die weet waar de Digipas is, hij zou wel / niet verzonden zijn en we moeten maar weer afwachten in het ergste geval moeten we maar alles opnieuw aanvragen!!!! SNS vergeet hier kennelijk bij dat ik al bijna 2 maanden geen bankzaken kan doen en legt hun probleem bij mij, terwijl ik me netjes aan alle procedures heb gehouden!
Echt waardeloos ook de onverschillige reacties van de klantendienst, tegenwoordig wordt internetbankieren alleen maar aangemoedigd maar zorg er dan wel voor dat je de dingen die nodig zijn een beetje op tijd opstuurd.
Ik ben tevens klant bij KBC bank (België), daar was laatst ook mijn digipas van leeg ben ik gewoon aan het loket een nieuwe gaan halen, waarom kan dit bij SNS niet?

Gewenste Oplossing:

Als ik een nieuwe digipas ontvang!