Mijn Klacht:

Sinds 18 Maart wordt mijn rekening al geblokkeerd door SNS.
Ik zit in het buitenland en wil graag een ticket kopen om naar huis te kunnen. Maar dat kan niet.
Eerst moet ik contact op nemen met de afdeling Veiligheidszaken.
Omdat die maar niet reageren opnieuw contact met klantenservice. Deze geven aan de afdeling gesproken te hebben, afdeling vraagt mij om een alternatief rekening nr op te sturen zodat zij mijn saldo zullen overmaken
en dan de rekening zullen sluiten. Ik ga hier mee akkoord als het maar snel gedaan wordt, situatie wordt nu echt nijpend voor mij in het buitenland. Vervolgens blijft het weer stil tot 4 April. Als ik dan voor de zoveelste keer vraag wat er aan de hand is, krijg telkens te horen dat er een brief naar mij thuis is gestuurd, ( lekker, heb al 4 x aangegeven dat ik in het buitenland op straat hang, 2000 km van huis) krijg ik een mail van de afdeling veiligheidszaken op 4 April !!, waarin men even cynisch mij mededeelt dat men het niet meer kan terugboeken omdat er nu een beslag op de rekening staat. Als ik vraag van wie, geen antwoord. Als ik vraag wanneer dat is gebeurd, geen antwoord. Als ik aangeef dat ik van mening ben dat een beslag alleen geld voor het saldo op dat moment volgens mij, weet niet of ik daar gelijk heb maar lees elders hier dat een beslag niet eens mag, en het dus voor mij van belang is te weten wanneer het precies is geweest, geen antwoord. Krijg alleen de mededeling dat ik contact op moet nemen met een deurwaarderskantoor, maar als ik daaraantoe bel dan geeft men geen info over de tel. Dus weer terug naar SNS. Deze reageren niet meer op mijn berichten, ik moet toegeven dat ik ook niet enig sarcasme in die berichten achterlaat. Vind het echt niet meer normaal dat dit nu al 2 mnd moet duren. Ik leef op straat overdag, mag gelukkig bij hele aardige mensen hier slapen, maar zou graag een keer weer naar huis toe komen.

Gewenste Oplossing:

Als SNS nu eens duidelijk uiteenzet en communiceert wat er aan de hand is. Graag uitleg wat de reden is geweest van het onderzoek door Veiligheidszaken en dan niet alleen een mededeling dat ik dat zelf wel zou moeten weten. Waarom heeft het zolang geduurd voor ik antwoorden krijg. Per direct vrijgeving van mijn
bankrekening zodat ik mijn saldo kan pinnen en naar huis kan. Welgemeend excuus voor het zo omgaan met de klant.