Terug

Klacht: betwiste pintransactie buitenland

hjalhay66 op 19 februari 2013 over SNS Bank in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Hjalhay66, We hebben van de afdeling Beroepszaken begrepen dat je klacht opnieuw is beoordeeld. Deze afdeling heeft je voorzien van een toelichting op de gemaakte beslissing. Daarom zetten we de klacht hier op opgelost. Mocht je het niet eens...

Bedrijf SNS Bank
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 19 februari 2013

Een klant van SNS Bank heeft twee pintransacties in Davao City betwist, waarbij in beide gevallen geld van zijn rekening werd afgeschreven zonder dat hij contant geld ontving. Na navraag werd het eerste bedrag na vier weken teruggestort, maar de bank bleef volhouden dat de tweede transactie correct was verlopen, wat de klant als beschuldigend ervaart.

Mijn Klacht:

Tot 2x toe een pintransactie in DavaoCity gedaan waarbij d 1e opname geen geld kwam maar wel van mijn rekening afgeschreven wordt 1e keer 28-12-2012 10.000 peso 2de keer 15-02-2013 5000 peso totaal 290,05 euro sns stort 1ste bedrag na 4 weken terug op mijn rekening (nav navraag) en nemen we het bedrag weer af op 15-2-2013.de sns zegt dat de transactie wel goed is gegaan en zo constateer ik dat de bank mij een leugenaar noemt.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn niet ontvangen geld terug € 290,05 dit is zuurverdiend en ik heb het nooit gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Hjalhay66, We kunnen ons voorstellen dat dit een lastige situatie is. Daarom hebben we dit voorgelegd aan onze afdeling Klachtenmanagement. Zij gaan dit verder uitzoeken. Zodra we terugkoppeling hebben, hoor je van ons. Met vriendelijke groet, Tibor SNS Bank Webcare

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Hjalhay66, We zien dat je een afwijzing hebt gekregen op je eerdere klacht. Conform procedure hebben we je klacht opnieuw ingediend bij de afdeling Beroepszaken. Onze afdeling Beroepszaken bekijkt de eerder gegeven reactie en beoordeelt de klacht opnieuw. We streven ernaar binnen 3 weken een inhoudelijke reactie te geven. Duurt de afhandeling langer? Dan laten we dat weten. Met vriendelijke groet, Lindsay SNS Bank Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 14 maart 2013 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hjalhay66,

We hebben van de afdeling Beroepszaken begrepen dat je klacht opnieuw is beoordeeld. Deze afdeling heeft je voorzien van een toelichting op de gemaakte beslissing. Daarom zetten we de klacht hier op opgelost.

Mocht je het niet eens zijn met de reactie die je hebt ontvangen, dan kun je binnen 3 maanden na dagtekening van het antwoord de klacht voorleggen aan de ombudsman van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dat is een onafhankelijke financiële geschilleninstantie. Zie hiervoor www.kifid.nl.

Met vriendelijke groet,

Marnix
SNS Bank Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Alle klachten over SNS Bank →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over SNS Bank
Zo werkt het