Mijn Klacht:

Eind september 2016 ben ik begonnen met de aanvraag van een zakenrekening bij SNS. Intentie was om daarnaast een G rekening te openen voor het betalingsverkeer richting belastingdienst. Nu, Ruim 3 maanden verder lijkt het dan eindelijk gelukt te zijn. Hiervoor is nodig geweest naar schatting:
-15 x bellen, gespreksduur inclusief wachttijd al snel 20min minimaal per gesprek.
-3 x bezoek SNS kantoor Urk. Waarvan de laatste keer een bezoek van bijna 4 uur. Ik stond er namelijk op dat de rekening en g rekening zouden werken voordat ik weg zou gaan! Wij waren inmiddels een paar maanden verder, van kastje naar muur gestuurd. etc etc. Ik was er nu dus duidelijk klaar mee!
-Meerdere malen alle documenten opnieuw ingescand en opgestuurd. Meerdere keren bericht gehad dat alles in goede orde ontvangen zou zijn geweest. Ook op aanvraag van mijzelf. Ondanks dat ging het niet goed en moest ik er keer op keer achter aan bellen. Uiteindelijk via sns kantoor Urk laten inscannen en gemaild.

Elke keer werd er mij telefonisch iets ander verteld. Keer op keer zou alles in orde zijn geweest. Fout op fout op fout! Medewerkers van de SNS zelf noemen dit zelf al een soap. Voor mij is het een nachtmerrie. Betalingsdruk vanuit de belastingdienst. Uiteindelijk heb ik 2 x maal loonheffingen uit prive overgemaakt in plaats van via de g rekening. Ik heb bijna elke maandag op mijn papa-dag hier veel tijd en frustratie aan gehad. Veel telefoonkosten gemaakt. Tijd die ik niet aan mijn bedrijf heb kunnen besteden. Financiële schade opgelopen, omdat ik de kosten die ik anders van de g rekening had kunnen betalen uit prive heb betaald, en niet vanuit de g rekening terug kan krijgen! Maar bovenal is het om moedeloos van te worden. Je staat namelijk machteloos.

Ik kan hier nog een heel verhaal gaan houden en in detail gaan treden. Echter vraag ik u om het hele dossier en klanthistorie er eens goed op na te zien en zelf uw conclusie te trekken.

Gewenste Oplossing:

Voor mijzelf verwacht ik een passende schadevergoeding.

Voor toekomstige klanten verwacht ik dat de SNS hier alles aan doet om de werkwijze te veranderen. Suggestie. Ouderwets een loket waar je het met één persoon of een team direct kan afhandelen en waar ze spijkers met koppen kunnen slaan. Even simpel gezegd. Ik ga naar het kantoor, en kom terug met een werkende rekening. Zo simpel zou het toch moeten zijn.