Mijn Klacht:
Op 27 november 2014 heb ik telefonisch een nieuwe zakelijke bankrekening aangevraagd.
Het nummer kreeg ik snel en ik kon het meteen gebruiken.
Dit nummer heb ik bij factureren als nummer nummer door gegeven en mijn klanten betaalde hierop.
Ik had geen toegang tot deze rekening dus ik kan niet zien wie er betaalde en kon ook geen betlaingen doen. Ik heb dagelijks achter het probleem aan moeten bellen ik ben zelf geen enkele keer door SNS geinformeerd/
Dus belde ik met de help desk en kreeg steeds een nieuwe verhaal:
1. Het is druk maar het wordt binnen een week geregeld
2 Er mist informatie
3 Er was vergeten om een formulier naar me op te sturen.
4 Het door mij geretourneerde formulier was zoek.
5 Via een SNS vestiging een copie per e-mail gestuurd,dat was ook weg.
6 Nogmaals een formulier gestuurd.
7 Weer wachten en bellen, we zoeken het uit en bellen terug. Geen reactie.
8 Weer bellen weer laten uitzoeken we regelen het.
Ik heb minimaal 15 keer gebeld en op 14 januarie is er nog steeds niets geregeld, behalve de belofte dat het nu wel snel zou gaan.
Op de vraag waar nu mijn bank pas blijft werd geantwoord dat ze daar pas aan kunnen beginnen als de eerste verwerking is gedaan.
Bijna twee maanden geen enkel inzicht in mijn financiele situatie, salarissen uit prive betaald, credieuten iuit prive betaald omdat ik niet over het geld kon beschikken.
Gewenste Oplossing:
Volledige beschikking over mijn geld.
