Mijn Klacht:
adviesgesprek gepland maar adviseur is niet komen opdagen. Hij heeft de afspraak ook niet gemaild, alhoewel hij het naar een verkeerde emailadres heeft gemaild (hormail ipv hotmail). inprincipe zou hij een foutmelding krijgen van de mislukte email maar waarschijnlijk niet al te serieus genomen. vervolgens zelf contact opgenomen met klantenservice van SNS, hele zoektocht om de afspraak op te zoeken. vervolgens heeft de adviseur weer zelfde email dit keer juiste manier doorgestuurd. Dezelfde avond zou de afspraak plaatsvinden, dit heeft hij een kwartier voor de afspraak geannuleerd. Eerder een melding gemaakt maar niks gehoord van de klachtenmanager. tot op vandaag toe, adviseur zou ruims op tijd contact hebben gezocht maar geen gehoor gehad! heel onprofessioneel. tot slot in een hele korte emailtje werd er in 2 regels aangegeven dat SNS bank geen hypotheek te bieden had voor ons!
Gewenste Oplossing:
een nieuwe adviesgesprek
