Mijn Klacht:
Begin december 2014 rekening aangevraagt en spullen opgestuurd. Hoorde niets meer. Zakelijk gebeld hebben niks ontvangen. Wij hadden poststukken bij een postkantoor ingeleverd. Toen alles nog een keer uitgedraaid en persoonlijk naar een bankshop gebracht van SNS aan de Melkmarkt in Zwolle. Toen kregen we een digipas opgestuurd waarvan de eerste 2 cijfers niet werkte.. ook hebben we een brief met handtekenjng verstuurd om de bankpas te activeren. Op 24 december nog niets vernomen. SNS zakelijkgebeld en deze hebben nood procedure gestart. Formulier nog een keer uitgedraait, met handtekenjng naar wederom bankshop Melkmarkt Zwolle en dan zou alles binnen 2 uur werken. Niet dus, weer gebeld met SNS zakelijk. Diezouden me bellen als bankpas actief was. Telefoontje heb ik niet gehad en pas op 6 januari 2015 wist ik dat de bankpas actief was… ( aan de telefoon werd op 6 januari 2015 me ook gezegt, hij is al actief sinds 24 december 2014 )
Ik vernoemde ook nog maar de kapotte digipas.. Hier zou een nieuwe voor verstuurd worden, ook een formulier wat getekend moest worden.. even inscannen en direct met SNS zakelijk bellen.. Donderdag had ik deze absoluut in huis.. Donderdagmorgen gebeld met SNS zakelijk , tussen 16 en 18 uur zou er een bezorger komen.. Ik kwart voor 4 op het adres.. Juist bezorger is al geweest en komt morgen weer.. Vrijdag geen bezorger van de digipas op dat adres. Zaterdag einde van de middag digipas en zaterdag ook de aanmeldcode van digipas, maar geen formulier wat ik moest tekenen.
Maandag maar weer gebeld, ja we zien in ons scherm dat alles werkt.. maar ik moest toch wat tekenen..
Toch maar weer eens gebeld, dat ik nu wel flauw werdvan hele situatie. 2 weken niet kon bankieren etc… Dat ik geen alcohol drink samen met me vrouw, dus dat wijntje niet gepast vond en zeker geen goedmaker..
Gister woensdag werd ik gebeld door een meneer Sommers om 16.10 uur. Toen ik probeerde terug te bellen, werd ik tegengehouden door een bijdehante medewerker die me de werkwjjze van TNT begon uit te leggen en me niet door wou verbinden met deze meneer die me voicemail had ingesproken.. Toen ik eindelijk wel iemand vond na een uur bellen, was deze meneer Sommers al weg..
Vandaag donderdag toch maar weer eens gebeld en gevraagt hoe en wanneer er iemand verantwoordjng nam over de reeds gemaakte fouten, eigenwijze medewerkers, die zelf de fouten wilde gaan oplossen of tegenwerken etc.. Nu kreeg ik voor de zoveelste keer te horen, dat ik teruggebeld zou worden.. Heb er meer op me voicemail, maar die zijn niet uitgevoerd.. Ook verzoek dat iemand hoger management of directie belt, ook niet tot uitvoer gebracht..
Vandaag discussie met klachtenmanagement , wat 2 keer resulteerde in de telefoon erop aan kant klachtenmanagement.. en wazige verhalen dat een meneer me terug zou bellen, hjj had klacht in behandeling en vervolgens een dame aan de lijn kreeg, ikwilde U net gaan bellen.. Aanbod wat een jaar lang kosten rekening a 7,50 per masnd en dan 50 euro voor benzine en telefoon, samen 125 euro..
12 x7,50 =90 + 50 is in mijn beleving.. Geen 125..
Maar goed 3 x anderhalf uur voor bezoeken aan de bankshop plus de nodige kilometers.. 2 dagen zitten wachten op digipas.. Alles meerdere keren uitgeprint en ingescant.. De nodige telefoontjes met beloftes die niet klopte…
Klachtenmanagement noemde het openen van een bankrekening kost tjjd en tijd vergoeden we niet…
Kortgezegt, het heeft me meerdere dagen gekost om alles werkend te krijgen en de nodige bjjdehante medewerkers hebben hier de nodige frustraties in aangebracht. 2 weken geen gebruik kunnen maken van bankdiensten, door fouten van SNS. Ook stelselmatig niet teruggebeld op cruciale momenten.
Gewenste Oplossing:
gewoon als directie gesprek aangaan en niet roepen, dat een fles wijn genoeg genoegdoening is.. Door jullie eigenwijze medewerkers heeft dit alles teveel tijd gekost..
