Mijn Klacht:

Mijn klacht is tweeledig. Ik heb in totaal 4 apparaten gekocht bij 123 keukenapparatuur. Zo’n 2,5 jaar geleden een vaatwasser en een oven en recentelijk een vriezer en een koelkast. Bij de levering van de vaatwasser werd mij dringend aangeraden 5 jaar extra service af te sluiten. Een vaatwasser is toch wat storingsgevoelig en dan is dat toch een fijn gevoel. Ik ben hier mee akkoord gegaan. In 1e instantie was ik erg tevreden over de afhandeling. Sinds enkele maanden ging de vaatwasser steeds slechter afwassen. Ik gebeld met 123 keukenapparatuur. Er werd mij geadviseerd andere vaatwastabletten te nemen. Hielp dit niet dan moest ik terug bellen. Dit werkte niet dus ik teruggebeld. Omdat ik een servicepakket had afgesloten stelde 123 keukenapparatuur voor dan maar een servicemonteur van Siemens langs te sturen. De rekening moest ik aan Siemens betalen en dan declareren bij 123 keukenapparatuur. Toen ik de rekening van Siemens declareerde bij 123 keukenapparatuur kreeg ik te horen dat deze niet werd vergoed omdat er geen echt defect was geconstateerd. Siemens had alle programma’s middels een laptop gereset en een reinigingsprogramma toegepast. De vaatwasser doet het nu weer prima. Ik heb dus de rekening van 123 e moeten betalen aan Siemens en 123 keukenapparatuur weigert ondanks mijn servicepakket deze te vergoeden terwijl zij besloten een monteur langs te sturen. 123 keukenapparatuur heeft geen moment aangegeven dat ik mogelijk zelf de kosten had moeten betalen.

Wat ik ook echt slecht vind is het volgende; bij de levering van de vriezer is niet doorgevraagd, waardoor ik een inbouw bestelde en dit moest een onderbouw zijn. Dit bleek bij montage en de monteur gaf aan dat dit heel vaak voor kwam. 123 keukenapparatuur wilde de vriezer omruilen maar dit kostte 35 euro extra. Deze 35 euro kon ik besparen als ik bereid was op de site van kieskeurig 2 x een 10 te geven als review…. Nu snap ik de hoge score bij kieskeurig. De reden waarom ik besteld heb bij 123 keukenapparatuur.nl…..

Gewenste Oplossing:

Als 123 keukenapparatuur niet voor de snelle verkoop gaat en doorvraagt en hun verantwoording nemen zoals de kosten van de vaatwasser.